Je vous explique mon litige:rnJ'ai acheté une bague de fiançaille d'une valeur de 900 euros dans une boutique Mauboussin le 27 septembre 2008, malheureusement je ne l'ai portée qu'un seul jour.rnEn effet, quand je l'ai enlevée le lendemain, elle n'était plus ronde mais ovale et un des diamants était desserti!rnJe suis donc retournée à la boutique le 29 septembre, en parlant avec la vendeuse de la journée où je l'ai portée, on a trouvé la cause: je portais ma bague à ma main gauche mais j'en porté aussi une à ma main droite et j'ai applaudi durant un match de basket, le contact entre les 2 bagues a eu pour conséquence cette déformation!rnPour information : l'autre bague est intacte!rnDu coup, la vendeuse m'a dit qu'il fallait faire une expertise.rnDeux semaines plus tard, j'ai appelé car je n'avais toujours pas eu de nouvelles, on m'a alors dit que ce n'était pas un défaut de fabrication,qu'un devis allait être effectué et que je devrais payer la réparation.rnMoi qui m'étais imaginée qu'on allait me proposer un échange ou un remboursement,je suis tombée de haut, je trouve cela honteux et encore plus de la part d'une grande marque. rnOn se dit qu'une marque comme celle-ci est censée avoir un service après-vente irréprochable mais non. rnJ'ai porté ma bague une seule journée, je n'ai rien fait de spécial avec, en aucun cas la vendeuse m'avait signalé qu'elle allait être aussi fragile!rnCar même si je la fais réparer, il est certain que le problème se reposera dans quelque temps!rnNous avons économisé pour acheté ce bijou et il hors de question que je paye quoi que ce soit, je veux un remboursement, que puis je faire ???
Bonsoir,rnVotre bague (d'une valeur de 900€)s'est déformée parce vous la portiez à la main gauche, à la main droite vous portiez également une bague et que vous avez applaudi lors d'un match de basket ???rnrnVous plaisantez, ou c'est sérieux ?rnrnCordialement
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La justice est ce qui est établi et ainsi toutes nos lois établies seront nécessairement tenues pour justes sans être examinées, puisqu'elles sont établies...\r\nB. PASCAL
Croyez moi j'aimerai bien plaisanter mais c'est la vérité et le pire dans tout ca c'est que l'expertise dit que ce n'est pas un défaut de fabrication et que je suis censée payer une réparation pour une bague qui est visiblement trop fragile!!!rnJe cherche une solution car je ne compte pas me laissé faire!
Merci de votre réponse. rnrnJe tiens à préciser que quand j'ai ramené ma bague, on m'a dit que j'allais devoir attendre 10 jours.rnAu bout de 10 jours, n 'ayant pas de nouvelles j'ai moi même appelé, la directrice du magasin m'a alors signalé que ça pouvait prendre 15 jours et qu'il fallait encore attendre. rnJ'en ai profité pour lui demandé ce qu'il allait se passer à la suite de l'expertise, elle m'a alors répondu que :rn-s'il s'agit d'un défaut de fabrication: une réparation sera faite à leurs fraisrn-si ce n'est pas le cas un devis sera fait et je devrais payer les frais!rnrnJe lui ai alors dit que dans tous les cas je ne voulais pas récupérer une bague aussi fragile et que je voulais un remboursement, et sa réponse mot pour mot a été "Mais dans ces cas là madame vous reprendrez votre bague dans son état!". rnrnPlus de 2 semaines plus tard, toujours pas de nouvelles, j'ai donc appelé au siège social pour signaler mon problème, on m'a alors donné plus de renseignements : j'ai su que l'expertise avait conclu que ce n'était pas un défaut de fabrication, qu'un devis de réparation allait être fait et qu'il sera à mes frais. rnQuand j'ai dit qu'il était anormal qu'une bague se déforme aussi rapidement, la réponse a été : " mais vous savez un bijou est fragile".rnrnJ'ai préféré couper court à la conversation car cela servait à rien de faire un débat par téléphone. Donc là, la boutique est censé m'appelé à la réception du devis. rnrnEn attendant, je me renseigne pour trouver une solution. Et je dénonce en même temps l'incompétence du SAV de MAUBOUSSIN !!!
Bonjour,rnNe téléphonez pas, ça ne sert à rien.rnEnvoyez une lettre recommandée AR très rapidement (dont vous garderez une copie) et vous les mettez en demeure, soit de vous rembourser, soit de vous donner une bague de même valeur. Vous leur indiquez une date butoir (10 à 15j maxi après l'envoi de votre lettre recommandée). Vous leur dites également que sans réponse positive de leur part au plus tard le..... vous saisirez les tribunaux.rnVoyez avec votre assurance, vous devez avoir une assistance juridique, contactez les.rnA toutes fins utiles, j'ai plusieurs bagues aux deux mains depuis de nombreuses années (que je n'enlève jamais) et jamais une de ces bagues ne s'est déformée. rnCordialement
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Je vais me renseigner auprès de mon assurance alors. Mais je ne pense pas que Mauboussin cédera facilement.rnrnVous auriez vu l'état de ma bague, je n'en revenais pas : elle était ovale, on voyait que l'or était tout abimé (des impacts entre les 2 bagues) et un diamant en moins. rnrnMerci de votre aide
Surtout envoyez cette lettre recommandée AR très vite, c'est important et ne leur téléphonez plus.
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De toute façon c'est la boutique qui doit reprendre contact avec moi à la réception du devis, ça ne va plus tarder je pense car demain ça fera 3 semaines que j'ai ramené ma bague.
Je me répète, mais envoyez cette lettre demain.
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bonjourrnJ'ai moi aussi un souci avec Mauboussin qui a un gros problème de livraison et qui est incapable de donner une date :qu'est-ce que je pourrais faire ?rnmerci de vos réponses
Bonjour,rnBonjour et merci sont des marques de politesse envers nos bénévoles qui prennent le temps de vous répondre
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Cordialement\r\n\r\nIl ne suffit pas qu'une idée soit difficile à exprimer raisonnablement pour qu'elle soit moins bonne qu'une autre. de Louis Farigoule, dit Jules Romains
Bonjour ,rnJe me permets de vous écrire car je ne sais pas quoi faire rnEn effet,au de mois de mai , je suis allée chez MAUBOUSSIN , ou mon conjoint m'avait offert une bague , il y a quatre ans , d'une belle valeur.. elle est composée de pierres jade . rnIl y en a une qui a sauté , donc je demande une réparation , sauf m opposer à un devis estimé a 200 € ! Et me préviens qu'il y en aura pour 4 a 5 semaines .' rnOk un peu long , mais je ne discute pas , du moment que ma bague soit réparée !! rnVers mi juillet , n ayant toujours pas de nouvelles , je décide d appeler, et la , je tombe sur une autre personne qui ne voyait pas ma bague revenu ! Donc il appelle l atelier ,et me dit qu'il me tient informer ! rnDe fait , il me rappelle et me dit la 1 ère fois , qu il n'en. Comprend pas , qu'ils n ont pas ma bague !!! Il me rassure et me dit qu'il va s'occuper de ca :. Au lendemain , il me rappelle,et me dit que ma bague s était perdu dans leurs ateliers et qu'après vérification il fallait tout changer et que j'en aurais pour 1000€ !! Ce que je refuse pour une seule pierre et que le devis était de 200€ rnDelà , il me réponds , ok on fait la réparation à 200€ , car nous avons traîné et perdu votre bague , du coup c est pour nous en excuser !! Ce qui est plutôt gentil de leur partrnJe récupère ma bague et me la font gratuit pour le retard qui était de 4 mois !!! rnAujourd'hui , j ai Récupéré ma bague ,il y a 3 jours , et une autre pierre ést tombé . Que dois je faire ,car je trouve que c est un peu abuser! Attendre 4 moi et la porter 24 h et qu'il y en ait une autre qui tombe rnJe vous remercie d'avance de vos conseils , et vous en souhaitant bonne réception rnCordialement
Bonjour,rnVous auriez dû ouvrir votre propre fil de discussion.rnCeci dit vous n'avez qu'une alternative:rn* retourner chez le vendeur, faire valoir votre point de vue et réussir à faire prospérer votre souhait de réparation sans fraisrn* aller voir un autre professionnel et faire réparer à vos frais.rnToute autre solution aboutira à la nomination d'un expert dont vous devrez assumer les provisions de frais, récupérables certes en cas de succès ultérieur.
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