Xxx: échéancier xxx non conforme

bonjour,
j'ai signé le 26.12.2013 via Internet un contrat d'assurance santé par intermédiaire d'un courtier pour un montant de 152.24 Euro par mois qui prendra l'effet avec le 1.2.2014.(l'augmentation pour 2014 incluse)
Or, hier , le 8.1.2014 l'assureur m'avait envoyé un échéancier 2014 avec des mensualités de 162.80 Euro, donc 10 Euro de plus. xxxx
Que puis-je faire ? Opposition par ma banque pour les prélèvements à venir ou est-ce-que je peux résilier mon nouvel contrat pour non conformité ?
xxx
Merci de votre aide.

Bonsoir à tous,
Si vous aviez lu le sujet "post-it" en en-tête de ce forum de discussion, vous saurez que le courtier ne représente pas la compagnie mais vous.
Vous ne pouvez donc pas résilier le contrat auprès de cet assureur, mais uniquement vous en prendre à ce courtier qui n'a semble-t-il pas respecté les contours du mandat que vous lui avez donné.

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Amicalement
De toutes façons je suis ataraxique.

Bonjour à "Moisse"

Merci de votre commentaire, mais je ne peux pas joindre le courtier (une dame de la Société comparateur "xxx". Elle ne répond pas à mes fax depuis le 8.1.2014, ce jour que je lui ai informé du échéancier non conforme de l'assurance mutuelle santé xxx. Demain ,ma fille va envoyer à xxx un fax (on ne peut pas les joindre par mail )avec une copie du bulletin d'adhérent souscrit pour le montant 152.24 Euro avec l'effet du 1.2.2014. On verra la réponse. Je ne peux plus me rétracter, car 14 jour de rétraction pour démarchage via Téléphone sont passés.
J'espère que mon français n'est pas trop mauvais, je suis d'origine d'un pays voisin. Merci à tous ceux qui peuvent m'aider à trouver une solution.
Que-ce-que c'est "ataraxique " ??

Bonjour,
Effectivement on peut considérer que ce site en ligne dépasse le simple comparatif pour se transformer en intermédiaire d'assurance, donc en courtier.
Mais vous avez dû recevoir une proposition directe de l'assureur, c'est comme cela que j'ai vu fonctionner un comparateur en assurances que j'ai testé l'année dernière.
A ma connaissance le droit de rétractation n'est pas encore porté à 14 jours, sauf pour les ouvertures de comptes financiers. Il en était bien question l'année dernière.
Ataraxique veut dire... je n'ai pas mon dictionnaire sous la main.

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Amicalement
De toutes façons je suis ataraxique.

Hier, le 14.1.2014 j'ai faxé directement à xxxx pour régler le problème du contrat non conforme.
Hier j'ai aussi reçu pour la 2ième fois la confirmation de xxxx qu'ils ont bien enrégistré la signatur électronique....j'attends les cartes tiers payant. Mais: toujours et ça depuis le 8.1.2014 aucune réponse de xxxx, pourquoi xxxx demande des cotisations 2014 à 162.80 Euro au lieu de 152.24 Euro comme convenu et signé le 26.12.2013

Hélas,
je ne suis pas en mesure de vous renseigner.
Mais dans l'absolu, bien que ne connaissant pas les éventuelles connexions susceptibles d'exister entre le comparateur et les assureurs, la mutuelle n'est pas responsable d'une erreur commise par le courtier.

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Amicalement
De toutes façons je suis ataraxique.

attn.: Moisse

Le comparateur était en même temps le courtier xxxx)C'est xxx qui avait établit le contrat assurance santé à 152.24 Euro chez la Mutuelle xxx. Mais c'est la Mutuelle xxxx qui s'est trompé dans le montant de cotisation 2014 et m'avait envoyé un échéancier de 162.80 Euro. Donc, c'est la Mutuelle xxx fautif et non le courtier xxx.

Amicalement
et merci de toutes les réponses de votre part

Bonsoir,
Donc je déduis que l'assureur reconnait une erreur de tarification, c'est cela ??
Tant mieux, cela évite une controverse avec le courtier qui reste le représentant de l'assuré et non de l'assureur.

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NON ! pour le moment personne ne reconnaît son erreur !
xxxx, la Mutuelle santé qui faisait l'erreur du montant.
Amicalement-Ursula

Alors il semble que vous soyez en mesure de lire dans le marc de café en désignant le responsable de l'erreur sans autre information.
En effet vous accusez une partie sans autre élément que votre désir de payer le moins possible, ce qui est compréhensible.
Pourquoi ne pas tenter d'obtenir une cotation directement auprès de cette mutuelle, en faisant questionner par un tiers avec exactement les mêmes contraintes et garanties que vous avez choisies pour vous.

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bonjour
J’ai connu une situation similaire l’année dernière. Le courtier était injoignable et je me suis retrouvé piégée avec une mutuelle 18€ plus chère que le prix initial.

Je me suis rapprochée d’une association pour la protection du consommateur qui m’a expliqué que le devis était une pièce justificative et que je pouvais porter plainte. J’ai pu résilier.

Par la suite, j’ai recherché une mutuelle par mes propres moyens et j’ai pris une formule pas chère et fiable. je me rappelle l’avoir choisie suite à une simulation de devis sur Mutuelles-Pas-Cheres.org . Vous pouvez faire pareil.

attn. simone654 :
donc c'est money courante cette arnaque !Mais comment avez-vous faite pour la résiliation ? J'ai signé le 26.12.2013 et j'ai déjà reçu hier, le 16.1.2014 les cartes "tiers payant" . Nous sommes à 3 semaines après la signature électronique, nous ne pouvons plus résilier le contratxxxx vu que les 14 jour de rétraction ( pour démarchage à domicile par tél. ) sont passés. Pouvez-vous me donner le nom d' "l'association protection consommmateur" ? Est-ce-que je suis en droit de pouvoir résilier maintenant notre contrat ? Quels sont les mots que vous avez utilisé pour votre résiliation de votre 'contrat xxx'? Je suis d'origine d'un pays voisin et mon français n'est pas au top.Merci de votre aide puisque vous avez déjà passé par là.

attn.:Moisse
xxxx s'est présenté à nous comme comparateur et courtier en même temps. C'est eux qui nous avons trouvé la Mutuelle santé xxxx pas trop cher et nous ont fait signé le même jour (26.12.2013)contrat. Donc, je ne peux plus demander une cotation par xxxxdirect. J'aurais dû le faire avant d'être démarché par tél. par xxxx. La proposition (contrat) de xxxx était correcte. Mais c'est l'échéancier d'xxx-Santé qui ne pas correct, vu qu'ils ont augmenté les cotisation de 152.24 à 162.80 Euro!!! Là , c'est vraiment de l'arnaque !!!

Les propos tenus par un autre contributeur ajoutent à la confusion. Il n'est pas possible de porter plainte en matière civile.
Ensuite le devis engage effectivement celui qui l'émet, en l'occurrence le courtier. Pourquoi voulez-vous qu'une compagnie d'assurance ou quiconque, soit dit au passage, soit engagé par un devis qu'il n'a pas fourni ?
Pour ce qui vous concerne vous avez toujours le moyen d'obtenir un devis directement de l'assureur pour mettre en évidence l'erreur que vous persistez à attribuer à l'assureur.

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Aujourd'hui , le 19.1.2014 j'ai trouvé un Médiateur xxx, donc je lui'ai écrit de mon problème. Il est dans le service Qualité , son nom: xxx.
On verra s'il répond ou non.
Mon fax envoyé directement à l'assureur , donc la Mutuelle xxx le 14.1.2014 n'a pas encore été répondu. Sur le contrat souscrit le 26.12.2013 il figure le logo de xxx et xxx, donc je pense qu'xxxx s'engage également avec le montant de la cotisation 2014. Or, ils ont mis un autre montant sur l'échéancier. Je suis encore sur un autre site de protection consommateur, et xxxx

Bonjour,
Bis repetita un courtier pas de mandat de représentation émanant de l'assureur, autrement il serait agent.
Personnellement je n'ai jamais vu l'intérêt pour un particulier de passer par un courtier.
C'est en principe réservé de préférence aux professionnels qui peuvent ainsi tailler des cahiers de charges personnalisés, et confier contre rémunération une mission à un spécialiste (le courtier) en vue d'obtenir de la part d'un ou plusieurs assureurs les couvertures demandées au meilleur prix.
Sauf si un particulier a des demandes un peu biscornues, je ne vois pas pourquoi s'adresser à un tel intermédiaire.
C'est une opinion, certes, mais quand l'agent s'enfuit avec les cotisations la couverture persiste, alors que quand le courtier s'échappe avec les primes, la couverture n'existe pas.

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le médiateur xxxx nous a contacté ce jour en nous proposant soit annuler notre contrat ou soit recevoir un mois de cotisation gratuit , qui est plus avantageux pour nous.On nous a expliqué que l'échéancier xxx est bon, xxxx. L'enjeu est 110 Euro, mais en économisant un mois , cela fait 162 Euro Attendons donc la confirmation par écrit d'xxx. Et on verra à la fin d'année si on reste assurés chez xxxx ou non.

Je suis stupéfait qu'un courtier puisse vous proposer l'annulation du contrat.
Qu'il prenne sur ses fonds propres pour indemniser son erreur soit, mais d'un engagement à la place de l'assureur, c'est aller au delà d'un mandat de courtage.

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bonjour Moisse,
je suis aussi inscrite sur un autre site "défense consommateur'. Ce matin à 7 h30 le modérateur de ce site m'avait envoyé un mail disant qu'il s'adresse maintenant au Médiateur professionnel pour mon affaire vu qu'il n y a pas d'avancement depuis le 8.
1.2014. Hier, le 19.1.2014 j'avait envoyé de ma part un mail au Médiateur de xxxx (j'ai vu son nom sur l'autre site)en demandant des explications. Est-ce-que c'est l'annonce du modérateur du site de 'défense consommateur'qu'il veut s'adresser au Médiateur professionnel ou mon mail au Médiateur de xxxx (qui voit également les litiges sur l'autre site consommateur), de toutes façons j'ai été contacté par le Médiateur de xxx par tél. ce matin à env. 9H30 en nous proposant cette solution qui vient d'xxx. A la source c'est bien xxx qui avait décidé de nous proposer ce geste commercial. Une autre dame sur l'autre site m'avait parlé de la même expérience et qu'on pourrait dans ce cas sans problème résilier son contrat Mutuelle santé pour raison de 'non conformité'. Il est bien possible que la dame (courtier xxx) s'est bien trompée dans le montant de cotisation. Ca peut arriver à tout le monde. Ce qui me dérange c'est le délai de réponse, à ce jour presque 12 jours et seulement avec l'intervention du modérateur de l'autre site.Même si on déborde du travail, au bout de 3-4 jours on devrait trouver le temps de répondre à son client. Vous ne trouvez pas ?? Reste à attendre la confirmation par écrit .

Bonjour,
12 jours fichtre c'est bien rapide pour résoudre un tel litige.
En général les gens ne répondent jamais lorsqu'ils ont le nez dans...
Vous avez eu de la chance tant mieux, surtout si l'affaire se conclue dans le sens souhaité.

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en général , si au bout de 8-10 jours de ses propres investigations et attentes de réponse on reçoit de l'aide d'un modérateur du site 'protection consommateur' ou on est inscrit. xxxx Et ça marche. Les courtiers savent très bien, s'il y a poursuite judiciaire....il y a résiliation du contrat. Pour le moment la proposition du geste commercial est correcte....attendons voir la confirmation par écrit. A mon avis une histoire comme la nôtre devrait se résoudre en 10-15 jours maximum. Heureusement ces forums existent !!

Non cela ne marche pas comme vous le pensez.
J'ai souvent fait appel à des médiateurs devant mes avatars avec le fisc, la DDTM (ex équipement)...et les menaces ces gens là s'en fichent.
99% des gens laissent tomber devant les difficultés à faire valoir leurs droits, dont au demeurant ils ne sont pas trop surs, les couts et la longueur des procédures.
Pour ceux qui persistent il y a toujours la possibilité pour un défendeur un tant soit peu averti de laisser tomber s'il sent un demandeur jusqu'au boutiste.

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Peut-être vous avez raison, mais seulement à moitié, à mon avis. Car j'ai fait de l'expérience , que même si on reste très long temps sur un litige (sans aucune autre aide) c'est presque impossible d'avoir gain cause.Ca traîne et ça traîne.... Il y a deux ans en 2012 j'ai du attendre 6 mois pour un remboursement d'un meuble qu'une Société ne pouvaient plus livrer. Jamais aussi une seule réponse de cette Société j'ai reçu à mes réclamations par mail ou par téléphone (au bout de 20-30 min. on pouvait les avoir )Et c'est avec l'aide de FIAT.NET , une Société qui contrôle le sérieux de plusieurs Sociétés et leur réputation, que j'ai pu avoir mon remboursement en 8 jours, parce que si non, elles sont virées du listing des Sociétés sérieuses. Depuis l'année dernière cette Société de meuble est en liquidation judiciaire laissant sur le tapis des milliers de clients non remboursés..
Mais c'est vrai, un litige peut être terriblement longue: en 2005 j'ai aide un pépé de mon village à se faire rembourser un trajet en ambulance privé de 8 km d'une ville à une autre en Allemagne. Cela c'est produit pendant un voyage touristique ,Monsieur faisait un malaise et l'assurance de l'agence de voyage aurait payé l'ambulance de l'Allemagne vers la France, mais ne voulait pas payer une ambulance en Allemagne au prochain hôpital. Malgré de l'urgence. Au bout d'un an de réclamations envers de la Sécu, la Mutuelle et l'agence, cette agence de voyage était finalement prête à rembourser à titre gracieux ce trajet que le pépé avait du payer d'avance et de sa propre poche. J'ai conseillé à l'agence de voyage à changer leur mutuelle et surtout ne pas appeler une ambulance privé mais les pompiers comme on fait en France. C'est gratuit.
Et oui, des fois il faut attendre long temps....pour se faire entendre, c'est vrai. Il faut être têtu !!!!! Bonne soirée à vous.

Bonjour à tous !
On est Jeudi, le 23.1.2014 et toujours pas de courrier écrit de la proposition d'xxxx faite Lundi le 20.1.2014 par le Médiateur de xxxx. Je lui ai envoyé un mail que nous attendons au plus tard Samedi 25.1.2014 concernant la correction de notre contrat, à défaut nous résilions le contrat début la semaine prochaine.....à suivre !!

Bonsoir Lucky luke Purzel,
Ceci pour votre chance et votre rapidité.
Vous avez eu un accord "inespéré" à mon sens il y a 3 jours, et vous voulez déjà vous embarquer dans un contentieux si vite.
C'est une affaire à se retrouver sans couverture tout en ayant une dette, car la prime est due même en cas de résiliation pour défaut de paiement.

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