Suivi de commande sans réponse

Bonjour à toutes et tous

J'ai commandé le 24/04/2016 chez plantes et jardins 4 fauteuils pour un montant de 520€ (paiement 4 fois sans frais) pour une livraison au plus tard le 12 mai 2016 ( soit aujourd'hui )
J'ai essayé de contacter le SAV depuis le 9/05/2016 par mail
on me renvoie un N° de dossier ( sans rien de plus ) et par téléphone ce service ne répond pas ( musique ) .
La livraison se faisant par transporteur , compte tenu du volume des colis ( 4 ) j'ai donc appelé ce transporteur qui
bien évidemment n'a pas de livraison prévue ce jour pour moi.

Alors je viens par la présente demander de l'aide à savoir:

1) annuler ma commande

2) si je peux faire opposition auprès de ma banque ( j'ai déjà payé un mois 130€

3) et de demander le remboursement pour mon respect de livraison

( commande du 24/04/2016 pour une livraison au plus tard le
12 mai 2016 . )

" QUE PUIS JE FAIRE " ???

Pourquoi cette inquiétude, je viens de m'apercevoir en
visionnant mon suivi de dossier qu'il y avait de mentionné
"PROBLEME " de quoi , pourquoi mystère...

De ça je suis allée également sur les " avis " ( comme une idiote après ma commande ) TOUS pratiquement NEGATIFS, beaucoup beaucoup de personnes déçues par cette Socièté

Alors encore MERCI pour votre aide

Cordialement

Bjr,
Vous devez tout d'abord mettre en demeure le vendeur de procéder à la livraison en titrant ainsi votre réclamation et donnant un délai raisonnable, soit 8 jours par exemple.
Et lire le code de la consommation art.L138-1 et suivants