Remboursement par anticipation

ayant contracté un pret de regroupement de credits aupres de GE MONEY BANQUE avec hypotheque de ma maison, j'ai du par la suite vendre ce bien a la suite d'un probleme médical rendant mon logement peu fonctionnel. J'ai demandé a faire valoir un transfert d'hypotheque sur un autre bien a acheter.
Leur temps de réponse ayant été de 3 mois, j'ai demandé une exonération des pénalités de remboursement anticipé ppour raison médicale.
J' ai essuyé u_n refus péremptoire sans aucune base juridique, le contrat ne parlant pas de cette éventualité.
Existe t il une protection des consommateurs pour une telle clause ou la banque a t elle tous les droits?
merci

Bonsoir,

Il faut savoir que, dans chaque Banque, il y a un médiateur qui règle les problèmes juridiques. Et c'est peu connu par le consommateur.

Demander les coordonnées de ce médiateur à votre Banque et vous ferez valoir vos droits auprès de cette personne.

C'est assez efficace. Cordialement

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Paula