Refus de véhicule de remplacement par mon assurance – Remorquage effectué par une autre garantie

Bonjour,rnrnJe sollicite votre avis concernant un litige avec mon assurance auto (L’Olivier Assurance) au sujet d’un refus de véhicule de remplacement.rnrnrnrnMon véhicule est tombé en panne et a dû être remorqué.rnrnrnrnLe remorquage a eu lieu jeudi 4 décembre 2025, directement devant mon domicile.rnrnrnrnIl a été organisé par la garantie incluse lors de l’achat du véhicule, à savoir WILLIS TOWERS WATSON.rnrnrnrnLe véhicule est immobilisé pour plusieurs jours dans un garage.rnrnrnrn rnJ’ai demandé à mon assurance la mise à disposition d’un véhicule de remplacement, comme prévu dans mon contrat.rnL’assureur a refusé au motif que le remorquage n’a pas été effectué par leur propre service d’assistance.rnrnVoici les passages exacts de mon contrat (L’Olivier Assurance – Dispositions Générales) :rnrn6.3.2.2 – Véhicule de remplacement :rnrn rn“En France, si le véhicule a fait l’objet d’un vol ou a été remorqué dans les conditions du paragraphe Dépannage/Remorquage et est immobilisé dans un garage pour une durée de plus de 48 heures…”rnrnrn6.3.2.1. Dépannage / RemorquagernEn France ou à l’Etranger, votre Véhicule est immobilisé à la suite :rn- d'un Accident ;rn- -d’un Acte de Vandalisme ;rn- d'une Crevaison ;rn- d'un Incendie ;rn- d'une Panne ;rn- d’une Panne d’énergie ;rn- d'une Tentative de Vol ;rn- du Vol du Véhicule.rnNous organisons, selon les disponibilités locales et la réglementation en vigueur, le Dépannage sur place ou lernRemorquage vers le garage le plus proche du lieu de l'immobilisation ou vers le point de charge le plus proche s’il s’agit d’une Panne d’énergie.rn• Le coût de ce Dépannage sur place ou de ce Remorquage est pris en charge jusqu’à concurrence de 200 €TTC maximum.rn• En cas de Panne, Vous pouvez bénéficier de cette Prestation d’assistance dans la limite de deux fois parannée civile.rnLes coûts engagés pour la réparation du Véhicule (à savoir pièces de rechange et main d'œuvre) sont exclus.rnLes demandes d’intervention pour un Véhicule immobilisé en dehors des infrastructures routières (sur routes non goudronnées) sont exclues.rnDe plus, le service ne pourra pas être rendu ni sur le réseau autoroutier ni sur les routes express en raison de la législation régissant la circulation sur ces voies. Dans ce cas, Nous Vous remboursons les frais de L’olivier Assurance – Dispositions Générales référence DGLOA202507 70rnDépannage ou Remorquage sur simple présentation de la facture originale jusqu’à concurrence du montant indiqué ci-avant.rnrnrnIl ne précise nulle part que le remorquage doit être effectué exclusivement par leur propre dépanneur.rnrnLe contrat exige que le remorquage soit effectué “dans les conditions du paragraphe Dépannage / Remorquage”, ce qui semble inclure :rnrnrnrnun remorquage organisé par une garantie d’assistance,rnrnrnrnou un remorquage remboursé par l’assureur lorsque la loi l’empêche d’intervenir.rnrnrnrnDans mon cas, le remorquage a été organisé par une garantie d’assistance valide, pour une panne couverte, et a conduit à une immobilisation prolongée.rnrnJe ne vois donc aucune clause imposant que le remorquage soit réalisé exclusivement par l’assistance de L’Olivier Assurance.rnrnL’assureur est‑il en droit de refuser le véhicule de remplacement uniquement parce que le remorquage n’a pas été effectué par leur propre service, alors que :rnrnrnrnle remorquage a été réalisé par une garantie d’assistance,rnrnrnrnla panne est couverte,rnrnrnrnle véhicule est immobilisé plusieurs jours,rnrnrnrnet aucune clause n’impose un remorquage exclusif ?rnrnrnrnMerci d’avance pour vos éclairages juridiques.

bonjourrnrnVotre assureur a raison de ne pas couvrir le prêt d'un véhicule pour un sinistre dans lequel il n'est pas intervenu puisque vous appel à une societé concurrente.rnrnIl faut voir avec celle-ci s'il y aura prise en charge

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Cordialement\r\n\r\nIl ne suffit pas qu'une idée soit difficile à exprimer raisonnablement pour qu'elle soit moins bonne qu'une autre. de Louis Farigoule, dit Jules Romains