Litige avec nouvelle frontière

Bonjour à toutes et tous et meilleurs voeux 2010,rnrnrnLe 01/07/2009 nous avons réservé un séjour pour trois personnes du 27/07/2009 au 10/08/2009 en Crète et souscrit à une option payante "All Inclusive" d'une valeur de 840,00 €. rnrnLe 27/07/2009, date d'arrivée nous n'avons pas pu dîner à l'hôtel (juste sandwich, fruits et eau dans les chambres) étant arrivé vers 23h45 ce même jourrnrnLe 10/08/2009, date de notre départ nous n'avons pas pu déjeuner à l'hôtel, l'ayant quitté à 11h45.rnrnDans la chambre une fiche d'information "TUI" stipule rnrn"Formule Pension Complète / Tout Inclus : Si vous démarrez votre séjour par le dîner, la formule s'arrêtera alors par le déjeuner."rnrnrnConsidérant que nous sommes arrivés au dîner (même si nous n'avons pas eu ce dîner) et que nous n'avons pas eu le déjeuner (date de départ)rnrnPuis-je prétendre à un remboursement au prorata du prix de l'option "All inclusive" pour la partie des prestations non effectuée à savoir :rnrnqu'il manque 6 repas (les 3 du dîner à l'arrivée et les 3 du déjeuner au départ)rnrnsoit pour moi : 840 € pour les 14 jours pour 3 personnes => 20€ * 6 = 120 €rnrnNB : A notre retour, j'ai fais une réclamation mais resté sans réponses à ce jourrnrnaussi pourriez-vous m'indiquer si je dois insister pour ce remboursementrnrnMerci d'avancernrnSincères salutations

Bonjour,rnrnEn théorie, vous avez parfaitement le droit de demander le remboursement des prestations dont vous n'avez pas pu bénéficier.rnrnJe ne sais pas sous quelle forme vous avez formulé votre demande mais ce type de demande doit être faite par recommandé avec accusé de réception (veillez à conserver une copie de la lettre).rnrnPour ce qui est de votre calcul, je reste assez sceptique. Je ne comprend pas comment vous arrivez à 120 euros à partir des 840 de départ. Vous avez payé 840 euros par personne ou pour les 3 personnes ?rnrnMerci de détailler au maximum votre calcul afin que l'on puisse en apprécier la véracité.rnrnCordialement

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N'oublie jamais que nemo auditur propriam turpitudinem allegans

Bonsoir LeKingDu51, et merci pour votre réactivitérnrnConcernant la demande elle à été faite avec un formulaire éditée par nouvelle frontières intitulé "Nouvelles Frontières vous donne la parole faites nous part de vos réclamations" et déposé à notre agence.rnrnQuelques jours après le 03/09/2009 très exactement je recevais une réponse de leur part qui disait que mon courrier leur était bien parvenu et qu'il allait faire l'objet d'une étude attentive "bla bla bla" et que leur délai de réponse pouvait varier de 1 à 3 mois, mais depuis pas de nouvelle.rnrnPour le calcul :rnrnEn fait nous étions 3 personnes et pour 14 jours ce qui fait 840/3/14 = 20€ par jours,rnrnDonc il est vrai que mon calcul est un peu arrondi (ayant pris 20 € par repas et non par jour) mais relativement valable quand même pour le dîner de l'arrivée puisque que compter comme une journée par l'agence, mais un peu moins vrai pour le jour du départ, où nous avons pris le petit déjeuner, mais pas le déjeuner et là, je ne peux valoriser le prix du petit déjeunerrnrnSincères salutations

D'accord.rnrnLe calcul n'est donc pas éloigné de la réalité.rnrnPour ce qui est du formulaire, c'est très bien sauf que vous n'en avez aucune trace hormis le mail de réponse que vous avez reçu.rnrnJe vous conseille donc de leur envoyer une mise en demeure en LRAR donc vous garderez bien sur une copie.rnrnCela devrait faire bouger les choses. Généralement, le service contentieux des agences de voyages traite en priorité les courriers les plus urgents, à savoir ceux qui précèdent généralement des poursuites. C'est triste mais c'est ainsi...rnrnJ'ai donc peur que votre formulaire n'ait pas l'impact escompté.rnrnCordialement

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Bonsoir LeKingDu51rnrnMerci pour votre réponse, en fait l'envoi une mise en demeure me trottait un peu dans la tête.rnrnDe plus j'ai bien gardé, la copie du formulaire ainsi que leur courrier (forme papier).rnrnDonc je vais faire cette mise en demeure,rnrnDécidément c'est mon année mise en demeure, après celle contre SFR que je viens d'envoyer, 2010 comme bien !! ??rnrnCordialement

bonjour il faut savoir que lorsque vous recevez une lettre de nouvelles frontieres vous disant que ils ont bien recu votre courrier et que votre reclamation sera traite dans un delai plus ou moins long c est une lettre accusee reception elle est enregistree et apres une enquete aupres des prestataires vous aurez une reponse mais ce qu il faut savoir c est qu une seule reclamation n entraine aucune compensation il faut que plusieurs personnes se plaignent pour le meme probleme