Anomalie de fonctionnement sur paiement comptant

Bonjour,
a l'occasiosn d'un changemment de carte bleue,à la caisse d'epargne

ma femme s'est vue affublée d'une izicarte,permettant de regler au comptant ou a credit.
le probleme,c'est que meme en pressant la touche comptant à chaque fois,
(nos comptes sont remplis),elle se retrouve avec des sommes passees en différé
par Nattixis.

j'ai dejà fait enlever ce truc il y a 2 ans sur mon compte,
pour les memes raisons,

les conseillers me disaient que je me trompais de choix
ou que le sabot de certains commercants etait deffectueux

je voudrais savoir comment agir ,
si il y a un organisme qui regroupe les demandes de ce genre des particuliers

une sorte de mediateur ,
ou faut il aller en justice au cas ou ils ne reconnaissent pas l'anomalie ?

merci
Daniel Pelissero