Achat a distance pour un article vu a la television

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Bonjour,
J AI COMMANDE SUITE A UNE VENTE QUE UN SITE DE TELEACHAT UN PRODUIT DEBUT JANVIER
DEPUIS MON PAIEMENT A ETE DEBITE MAIS JE N AI AUCUN ARTICLE DE LIVRER QU ELLE EST MON RECOUR
MERCI DE M AIDER A FAIRE DES DEMARCHES AUPRES DE CETTE ORGANISME QUI NE TIENT PAS LES CONDITIONS DE SA CHARTE
CORDIALEMENT