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ludelle / ID 41744

Problème de depot d'argent liquide dans une machine automatique

bonsoir,
je vous avez dit que je reviendrais pour vous donnez la suite , alors voilà : j'ai donc envoyé mes 3 lettres recommandées , dont une aux services clients du LCL, j'ai donc eu gain de cause . Ils m'ont recredité d mes 300 euros. Je suis satisfaite de leur réponse et de leur geste ; je vous remercie de vos conseils, ils m'ont permis de me battre pour me faire entendre de facon claire.
delphine

Problème de depot d'argent liquide dans une machine automatique

bonjour,
je viens vous informer de la suite. Je me suis donc présentée à l'agence ce matin. J'ai demandé un rdv avec le directeur. Il m'a été répondu que si je n'avais pas de compte ici, donc pas de conseillé, il était impossible de prendre un rdv car c'est la directrice , elle meme, qui prend ses rdv.
Un conseillé, en meme temps responsable de la machine me recois. Il m'esplique qu'il en informe la directrice et qui elle me joindra pour me fixer un rdv. Depuis, comme vous pouvez l'imaginer, elle ne m'a pas rappelé.
J'envisage , et j'attend votre opinion à ce sujet, d'adresser un courrier à la direction général du lcl, avec copie à mon agence ainsi qu'à l'agence concerné. Qu'enpensez vous? je lui ai précisé aussi que je voulais récupérer la bande vidéo et je lui demandé les démarches à suivre. Il a noyé le poisson donc pas de réponse. merci d'avance pour l'intéret que vous portez à mon histoire malchanceuse!

Problème de depot d'argent liquide dans une machine automatique

merci, je vais dés demain à l'agence et essayer de rencontrer le directeur de l'agence pour lui expliquer et je vous dirai tout ensuite.

Problème de depot d'argent liquide dans une machine automatique

tout d'abord , merci à vous pout toutes ses reponses. Mais , il y a un point important, c'est que c'est l'agence elle meme qui gére la machine, c'est elle qui approvisionne le distributeur et qui recupére l'argent déposé. Donc, leur machine disfonctionne, je n'ai pas moyen de le savoir et elle me fait faire une erreur, fatale :-) . Pas de numéro de maintenance, alors que c'est la banque qui gére le depot et le distrib; De plus, j'ai été filmé

Problème de depot d'argent liquide dans une machine automatique

Bonjour,

Je fais un dépôt d'argent de 500 € dans une machine automatique d'une agence bancaire. La machine était défectueuse mais rien ne le signalait. Donc c'est la trappe à pièce et non celle à billets qui s'est ouverte. La machine n'a donc pas reconnu les billets et m'a donné un ticket avec "opération non reconnue et abandon". Par contre, mon argent est parti je ne sais où. La banque me dit avoir retrouvé 200 euros et que les 300 autres ont du être récupérés par une autre personne qui a fait un versement de pièces. Donc, la banque me dit que c'est de ma faute et ne peut pas me créditer de plus que ce qu'ils ont récupéré. Mais en fait, c'est leur machine qui était défectueuse, pas de maintenance, pas de numéro, pas d'explications, bref, rien qui explique que j'ai eu des billets qui se sont mis ds la trappe qui rend la monnaie défectueuse mais comme les billets sont moins lourds que les pièces, ils ne sont pas tombés. Ils sont tombés quand une autre personne est venu faire un dépôt de pièces et qu'il y avait des pièces défectueuses, le poids a fait donc tomber mes billets.

Que puis-je faire ? de plus ils ont une vidéo, puis je la réclamer ?

Merci de vos réponses.