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atomizer / ID 117577

Xxxxxx.com : falsification modalités de garantie

Merci pour cette première contribution.

C'est important à rappeler en effet...

Mais sur le fond de cette affaire (falsification conditions de garantie), comment faire valoir mon droit, mais aussi Le Droit ?

Car il s'agit d'un problème qui porte bien au delà de mon seul cas, puisque du coup, tous les acheteurs de ce matériel sont floués eux aussi !

Xxxxxx.com : falsification modalités de garantie

Bonjour,

ATTENTION, c'est un peu long, mais TRES IMPORTANT (et édifiant !)
Je dispose évidemment de TOUTES LES PREUVES de ce que j'écris ici
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J'ai acheté sur xxxxxx en Novembre 2012 un four multifonction de marque xxxxxx (micro-onde four grill, le plus gros du marché, volume et poids -près de 30 kg- quasiment d'un four classique).

Sur la page de ce four est indiquée une période de garantie de DEUX ANS, PIECES, MAIN D'OEUVRE ET DEPLACEMENT (copies d'écran, bitmap et html en ma possession)

Depuis plus de 2 mois maintenant, son fonctionnement est aléatoire (panne informatique du programmateur sans doute).

J'essaie alors de me connecter sur mon espace client de xxxxxx

Là, première galère, car encore à ce jour, mon four est toujours présenté comme "non livré", et ceci m'interdit donc d'accéder à la page relative au SAV (puisque cet accès est très logiquement dépendant d'un produit livré !)

Par le biais d'un "conseiller commercial en ligne" (petit écran en bas à droite de chaque page), j'obtiens un numéro SAV surtaxé, SEUL ET UNIQUE MOYEN de contacter xxxxxx (comme TOUS les vendeurs via Internet désormais !)

Appel au SAV, qui me répond : "appelez le xxxxxx"

OK, j'appelle, et là, première surprise, on me dit que mon four n'est pas garanti 2 ans, mais UN AN seulement, et que xxxxxx n'est donc pas concerné !

Je rappelle donc le numéro SAV surtaxé de xxxxxx, qui cette fois me dit : "ok, on vous envoie un technicien, mais s'il ne peut réparer, on vous remboursera"

Parallèlement, le SAV xxxxxx me confirme par e-mail que mon four est bien garanti 1 an seulement.

Mais subitement, alors que j'ai répondu à xxxxxx en faisant part de mon étonnement, xxxxxx me répond à nouveau et cette fois que mon four... EST GARANTI DEUX ANS ! (oui oui, vous ne rêvez pas !)

Je réponds à nouveau à cet e-mail et... xxxxxx me répond une troisième fois, et cette fois se rétracte et m'écrit qu'après consultation de la "hiérarchie" (???), le four n'est finalement garanti qu'un an !

Risible ? Oui, à condition de ne pas en être victime.

Bref, quelques jours se passent, sans que RIEN ne se passe, justement.

Puis, je reçois un e-mail de xxxxxx m'annonçant... que je dois finalement RENVOYER MON FOUR CHEZ xxxxxx, A MES FRAIS, et en me débrouillant pour l'emballage (qui doit en plus, être celui d'origine !!!).

GRAVE ?

Et bien non, tout ceci n'est RIEN à côté de ce qui suit !

En effet, j'écris donc à xxxxxx (en courrier postal R-AR cette fois) mon désaccord avec ces dispositions, contraires aux modalités de garanties qui m'ont été annoncée lors de mon achat, et réclame à nouveau l'envoi d'un technicien ou le remboursement, comme prévu, puisque xxxxxx se défile.

Et là, xxxxxx me répond... par MAIL (déjà, répondre à un R-AR par un mail, est-ce bien "respectueux" du client -et du Droit, "parallélisme des formes"- ?), que je dois bel et bien me conformer aux dispositions de leur précédent e-mail (donc, celui me demandant le retour de ce four, ET à mes frais)

Tout ceci n'est-il pas assez GRAVE déjà ?

NON, TOUJOURS PAS selon xxxxxx, car LISEZ BIEN CE QUI SUIT !!!

xxxxxx, non content de procéder ainsi à mon égard, a osé... MODIFIER LA PAGE INTERNET correspondant à ce four, en remplaçant les mentions "garantie 2 ans pièces mains d'oeuvre et déplacement" par les deux seuls mots : "garantie 1 an" ! (d'ailleurs sans précision du fait qu'il s'agit des pièces seules, ou des pièces et de la main d'oeuvre)

IMPORTANT : lorsque j'ai contacté le SAV xxxxxx il y a quelques semaines, la page correspondant à mon four était toujours en l'état original, c'est à dire avec la mention "garanti 2 ans" etc., sinon, évidemment, je n'aurais même pas perdu mon temps !

J'en déduis donc que xxxxxx a sciemment ET RECEMMENT (suite à mon dossier, en fait !) modifié cette page et la mention initiale de la garantie, pour contrer toutes les nouvelles éventuelles tentatives d'accès à cette prestation de la part d'autres clients acheteurs de ce four !

Malheureusement pour xxxxxx (à qui je ne l'ai pas encore signifié), je dispose bel et bien des DEUX copies d'écran (bitmap et html), LORS DE MON ACHAT et A CE JOUR !

Je précise enfin que la FACTURE de ce four que j'ai imprimée pour la première fois il y a quelques semaines seulement (je ne l'avais jamais fait avant d'en avoir besoin pour contacter le SAV) via mon espace client de xxxxxx, ne comporte comme par hasard... AUCUNE indication à propos des modalités de garantie ! (pourtant obligatoire aussi, me semble-t-il !). Inutile donc d'espérer prouver quelque chose avec elle !

Voila à quoi on s'amuse chez xxxxxx, mais aussi chez xxxxxx, pas mieux loti en terme de SAV et de respect de sa clientèle !

Mais s'agissant d'une tentative de tromperie caractérisée par la modification de la seule signification des clauses de garantie, n'y a-t-il pas d'autres moyens de faire valoir le Droit, au delà de la simple formalité auprès du juge de proximité ?

Autrement dit, comment qualifier ces agissements de xxxxxx, tant envers moi que de tous les autres acheteurs de ce four, qui maintenant se trouvent eux aussi floués ?

atomizer
Apprenti anti-arnaque

Messages: 1
Inscription: Mar 13 Mai, 2014 à 11:55:13

Plainte abusive pour accident avec délit de fuite

Bonjour,

dans le même esprit, un automobiliste a fait à mon encontre une fausse déclaration d'accident à son assureur, dans lequel je n'étais évidemment pas impliqué.

Malgré tout, j'ai aussitôt pris la précaution de faire constater minutieusement l'état de mon véhicule par le commissariat de mon quartier, qui n'a relevé aucune compatibilité avec les faits décrits par l'autre automobiliste, qui n'a d'ailleurs donné aucune suite depuis 1 an, pas plus que son assureur, qui pourtant m'avait envoyé à l'époque une "méchante lettre", signifiant clairement que j'aurais été l'auteur d'un accident duquel j'aurais parait-il fuit, sans prendre alors mes responsabilités ! (si elles avaient existé)

Malgré tout, cette démarche mensongère et calomnieuse peut-être obtenir réparation (raisonnable, juste pour que l'individu en question ne s'amuse plus à tenter, qui sait, de nouvelles expériences du même ordre) ?

Merci pour vos avis (les faits sont survenus voici un peu plus d'un an maintenant)

Comment écrire à un juge...

bonjour ...quand manifestement celui-ci n'a pas pris connaissance d'un dossier avant de rendre sa décision ??? (puisque je n'ose imaginer/supposer une complicité avec le défendeur)

En effet, je suis victime d'une tentative d'escroquerie, d'insultes et menaces, avec toutes preuves matérielles tangibles dument fournies en les formes et délais requis, et alors que le défendeur n'a apporté aucune contradiction à ces documents, ni donné quelconque signe de vie (ni ne s'est même présenté à l'audience !).

A ce jour, 8 personnes de mon entourage que j'estime censées, tombent à la renverse lorsque je leur montre ce dossier et ses conclusions !

Que puis-je (ou dois-je ?) faire en pareilles circonstances ?

Le litige porte sur moins de 800 €

Je peux donner des détails en privé ou ici si le forum l'accepte.

Merci pour votre aide.

Le sentiment d'injustice est très désagréable, bien plus encore que le préjudice matériel, pourtant conséquent, puisque même si la tentative d'escroquerie proprement dite a échoué, j'en reste pour plusieurs centaines d'Euros de ma poche ! Et je suis qui plus est demandeur d'emploi non imposable !