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stak / ID 64955

Malentendu avec coriolis,abus de tarification et malveillance

Bonjour,

il est bien facile de critiquer Coriolis seulement comment faire quand vous êtes déjà dans leur filet?
Mon dossier est transmis chez un cabinet de recouvrement alors que rien n'a été réglé avec Coriolis même....ça met un coup au moral !!

Malentendu avec coriolis,abus de tarification et malveillance

MERCI d'avoir réagi rapidement
ça permet de garder un peu le moral et ne pas se sentir seule face à cette aberration
je vais pendre contact avec AFUTT mais seront-ils en mesure d'agir concrètement car de mon côté c'est le temps qui presse?
A bientôt

Malentendu avec coriolis,abus de tarification et malveillance

Bonjour,

je suis abonnée au forfait Coriolis par le biais de mon entreprise.En janv.2009 lors de notre conversation leur opératrice me proposent une option permettant le surf sur le WAP illimité,j'accepte et je crois y être abonnée.

Après des semaines d'utilisation de cette option je retrouve dans mon courrier deux factures : 1600e et 2100e.La 1re fut débitée immédiatement,pour la seconde on a fait l'opposition.Depuis donc l'avril 2009 je refuse de payer la somme car pour moi la dette n'existe pas,je croyais sincèrement d'être abonnée à ce service.

Depuis mois d'avril je reçoit régulièrement les relances(service client puis service contentieux),ça s'est arrêté au mois de septembre.Aujourd'hui je reçoit un courrier d'un cabinet de recouvrement proposant le recouvrement à l'amiable.
Seulement je ne vois pas ce que je dois leur payer puisque je considérai agir dans les règles de mon abonnement.
En plus ma ligne fut suspendue depuis environ 8-9mois mais je continue à payer mon abonnement,qui est certes dérisoire (env. 3e par mois).

La prescription en faveur de l'usager ne me semble pas être la plus appropriée pour contrer cette malheureuse situation.Je considère qu'il s'agit plus d'un malheureux malentendu que Coriolis refuse d'admettre et de la malveillance de leur part de ne pas m'avoir signalé de suite les consommations astronomiques que j'étais en train de cumuler!

Quelle solution serait la plus adaptée à cet abus de tarification?