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ledirvit / ID 39530

Quelle permanence téléphonique avez-vous?

Certes, la discussion initiale portait sur la qualité du service, et non sur la façon dont sont traités les employés.

Et la manière dont sont traités les salariés des standards externalisés et autres calls centers vous apparait donc seulement " pas réjouissante " et ne serait pour autant pas antinomique avec le degré de satisfaction des clients des officines de standards externalisés.

Open space, communications écoutées, travail sous tension permanente, chaque minute doit être productive et rentable, combien de temps tiennent les employés dans de telles conditions de stress : voir le turn over que connaissent ces sociétés où l'employé se trouve souvent très isolé face à un patronat qui utilise toutes les ficelles (horaires soit disant variables, mais pour une plus grande disponibilité à l'entreprise, sous couvert de relations sociales modernes, et de GRH dynamique, relations confuses mêlant chantage affectif et pression constante masquée sous une apparente bienveillance, recherche de l'adhésion de tous au service, quand les résultats profitent aux seuls patrons face à des employés isolés et sans organisation collective.)

Ces nouvelles formes de travail qui font reculer la règlementation de plusieurs siècles n'intéressent même pas les organisations professionnelles de salariés, ni la médecine du travail dans son rôle de prévention des accidents et de la dégradation de la santé consécutive aux conditions de travail.

Quand à dire que ces conditions ne seraient pas antinomiques avec la qualité de service, regardez simplement la qualité des productions des ateliers clandestins dans la confection et leur conditions de travail. Vous avez dit pas antinomique ?

Recourir à ces sociétés, c'est finalement accepter la déréglementation du travail,
refuser l'expression et la participation des salariés dans l'entreprise, cautionner le recul social au seul nom du marché. On voit les résultats dans l'actuel démantèlement de l'économie quand seul le marché gouverne les relations humaines. Et le pire est encore à venir.

Mais vous n'êtes pas obligé de me croire ...

Dirvit.

Quelle permanence téléphonique avez-vous?

Citation

« La discussion initiale portait sur la qualité du service, pas sur la façon dont sont traités les employés. »
Réponse : On a du mal à croire que leur gestion des ressources humaines ne produise pas des effets négatifs sur la qualité du service au client dont on se réclame tant.

Dirvit

Quelle permanence téléphonique avez-vous?

Message faisant suite aux propos dithyrambiques de Nico sur la société xxxx (secrétariat téléphonique en sous traitance externalisée).

Je voudrais modérer votre enthousiasme sur cette société, quand on sait qu'elle recrute en permanence des collaborateurs : voir la rubrique recrutement sur son site xxxxx (effectif de 0 à 5 personnes selon le site société.com, soit, jusqu'à 3 employés en plus des deux fondateurs).

Tout n'est pas si merveilleux dans le meilleur des mondes.
Malgré l'affichage de collaborateurs en CDI comme annoncé sur son site, elle est capable de recruter dans la précarité d'un CDD sur un remplacement d'un mois et demi qui s'est avéré à la fois utile et efficace, puis de promettre un CDI, après évaluation très positive (peut être s'agit-il de la "nouvelle assistante" que vous évoquiez, Nico !).

Naturellement en cas de CDD pour remplacement, même en absence de retour de la personne remplacée, l'été, période de sous charges, c'est sans CDD (Ah bon, on ne mange pas l'été ? Il faut pour ça, attendre la rentrée, la reprise, la fin de la crise, etc.).

Ensuite, passons à la promesse d'embauche : en fait de CDI, c'est un nouvel essai de deux mois dans la précarité d'un CDD. Puis un licenciement à l'issue d'un mois. C'est à ce prix qu'on se revendique de l'excellence aujourd'hui dans les entreprises qui se réclament d'une image jeune et innovante à grand renfort de nouvelles technologies.

Le personnel y est une simple variable d'ajustement. Seul compte le chiffre d'affaires.

Et même si cela doit briser des vies, on n'hésite pas à jeter, comme un kleenex usagé, une mère de famille qui a donné le meilleur d'elle-même, sans indemnité ni réparation du profond préjudice moral causé, après les attentes légitimes que cet emploi avait suscité.

Ne nous leurrons pas : Les calls centers et autres secrétariats offshore contribuent à la dérèglementation du travail. Faire appel au secrétariat offshore, c'est contribuer à la casse de l'emploi. En outre, on peut y soupçonner un recrutement discriminatoire : à technologie jeune, voix jeunes et personnel jeune et surtout au téléphone, c'est tellement mieux une voix féminine.

La communication super positivée de cette branche d'activité (voir le contenu du site) ne doit pas servir à masquer le bilan social désastreux de ce secteur. Et on a du mal à croire que leur gestion des ressources humaines ne produise pas des effets négatifs sur la qualité du service au client dont on se réclame tant.

Mais, vous n'êtes pas obligé de me croire ...

Dirvit.