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bliss67 / ID 151342

Confirmation achat séjour sur site allemand sans paiement

Bonjour,

A la recherche d'un voyage en Sardaigne sur un site connu de tour operator allemand , j'ai effectué ce que je pensais être une simple simulation et il s'avère que je me retrouve avec une réservation bien réelle et confirmée!

Le lendemain, pensant que cette réservation n'était bel et bien qu'une simulation, je me suis rendu chez un agent en France pour réserver chez le même tour opérateur le même séjour que j'ai réglé de suite.

Suite à plusieurs email provenant du site en ligne j'ai demandé que cette "reservation" ne soit pas prise en compte. Ils me réclament des frais exhorbitant d'annulation!!! Il s'agit d'une erreur de ma part je pensais faire une simulation et en aucun cas je pensait valider cette reservation puisque je n'ai à aucun moment payé le séjour ni versé d'acompte ....et si c'était ma fille de 4 ans qui avait validé par erreur en jouant alors que la page était restée à l'écran!!!!???
Il doit bien avoir une loi qui empêche cela!!??
J'ai envoyé plusieurs emails demandant l'annulation de cette réservation involontaire, en leur prouvant ma bonne foi - j'ai réservé par un agent-mais ils me réclament des frais d'annulation!

Voici les informations que j'ai pu trouver à ce sujet sur le web:

"En allemagne, Il est possible pour les consommateurs de réserver définitivement un séjour sans avoir à payer à la réservation ne serait-ce qu’une partie du montant total ou un acompte.
En effet, le fait d’entrer les noms, prénoms, dates de naissance, la destination, les dates de départ et de retour suffit généralement à rendre la réservation effective à condition que vous ayez accepté les conditions générales de ventes et que le prix de la réservation était visible au cours de la procédure. En droit allemand ce n’est justement pas une simulation !
Cependant, depuis peu, le droit allemand impose ce qui est nommé la « Button Lösung ». Bien qu’il ne s ’agisse pas d’une application du double-clic « à la française », les consommateurs reçoivent désormais un avertissement précisant le caractère pécuniaire de la réservation. En cliquant sur ce bouton, le consommateur s’engage à payer ce qu’il a acheté ou réservé.

Une fois votre achat validé, l’agence de voyage vous envoie une confirmation de réservation comprenant toutes les données que vous avez entrées sur le site internet ainsi qu'une demande de paiement du prix intégral du voyage...."


J'ai effectivement reçu une confirmation par email que je n'ai pas renvoyé signée. Et je n'ai RIEN payé!

Que dois je faire? Ignorer les emails? ignorer les courriers s'ils en envoient?

Merci de m'aiguiller!

bliss67