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Delle974 / ID 128663

Conflit avec a g s demenagement svp

Service Écoute et qualité MR Good move ?
Vous nous devez le meilleur Me Good move ?
Cela fait plusieurs jours que je vous ai envoyé un mail pour vous raconter ce qui s'est passé et je j'ai toujours pas eu de réponse alors que soit disant une réponse est apportée dans les 24 heures.
Encore un mensonge d'AGS ???

Conflit avec a g s demenagement svp

Bonjour,
Mon mari et moi venons de nous faire voler par AGS a qui nous avons confié notre déménagement depuis Toulouse jusqu'à Montréal.Bien évidemment le commercial qui s'est chargé de faire le devis a su nous convaincre qu'AGS était une entreprise sérieuse et que nous serions pas déçus.
Comme nous faisions voyager dans nos cartons des verres anciens nous avons pris au cas où une assurance (qui nous a coûté plus de 400 euros supplémentaires).
Au delà du fait que nous avons reçu nos cartons bien au delà du délai qui nous avait été dit lors de la signature du contrat,nous avons eu la désagréable surprise de constater qu'il nous manquait un carton.
Nous demandons au sous traitant d'AGS qui s'est chargé de la livraison de chercher ledit carton dans son entrepôt,on nous répond qu'il n'y est pas et qu'il est sûrement resté à Toulouse.Nous contactons AGS Toulouse pour leur demander de retrouver notre carton mais on nous répond que le carton n'y est pas,qu'il a voyagé dans une caisse scellée.Quand nous disons que les cartons comportent une étiquette avec un code barre et que par conséquent il a du être flashé on nous dit que non,que les cartons ne sont pas flashés donc aucun moyen de savoir où il se trouve.
Donc pour résumer notre carton n'est ni a a Toulouse ni à Montreal,il s'est évaporé dans la nature.
Quand nous déballons les cartons c'est là que le ciel nous tombe sur la tête,nous nous rendons compte qu'ils nous manquent nos affaires de mariage: ma robe,le costume de mon mari(nous nous sommes mariés il y a 6 mois) ainsi que les chaussures que nous avons porté ce jour là et qui étaient très honéreuses pour un préjudice de plus de 3000 euros sans compter la valeur sentimentale de perdre des choses irremplaçables.
Sur la déclaration pour l'assurance nous avons détaillé précisément ce qu'ils y avaient dans les différents cartons ainsi que la valeur correspondante (sachant que plus la valeur totale augmente plus vous payez cher l'assurance donc on a tendance à sous évaluer).Et le jour du départ des cartons on nous a fait remplir un listing avec les numéros des cartons et ce qui est a l'intérieur ce qui est une simple formalité pour le contrôle douanier.
Il faut savoir que la case a remplir pour chaque carton fait à tout casser 5 cms donc impossible d'être précis sur ce qu'il y a précisément dans ce carton donc nous mettons juste "chaussures" sachant que de l'autre côté nous avons rempli soigneusement la feuille avec toutes nos affaires et que ce listing est juste une formalité pour un contrôle douanier.
Quand nous faisons la déclaration de perte à AGS qui nous dit qu'il vont faire marcher l'assurance.
Au bout de plus d'un mois et demi voici la réponse qui nous est donnée : sur le listing c'est écrit "chaussures" ,comme nous avons 5 cartons de chaussures pour une valeur de 500 euros ils nous proposent dans leur infinie générosité 100 euros mais comme nous avons une franchise de 300 euros en fait nous n'avons droit a rien !!
Voilà comment AGS traite ses clients,donc pour résumé nous avons payé 400 euros d'assurance,on nous a volé un carton qui contenait des affaires d'une valeur inestimable,on fait une déclaration de perte de 3000 euros que nous avons sous évalué et on nous dit que nous n'avons droit a rien.
Donc en fait nous avons payé 400 euros pour nous faire voler nos affaires de mariage !
Nous n'allons pas en rester là,non seulement AGS n'est pas fiable et n'est pas professionnel mais en plus ne respectent pas ses clients.
Nous allons engager des poursuites judiciaires et s'il va sans dire que nous ne feront plus jamais appel a eux pour un déménagement nous raconterons notre expérience sur les réseaux sociaux,dans nos entreprises afin que les gens ne les choisissent pas pour leur déménagement.