Free : huissier suite résiliation (non réception équipement)
Bonsoir,
Et merci de vos réponses et/ou propositions.
A jlf_jlf_jlf :
Je ne sais plus si sur le colis il y avait une indication de poids, mais j'ai renvoyé 2 fois (une fois par fax, une fois par courrier) la copie du bordereau du collissimo qui indique que le colis est au format 5 kilos.
Cela fait partie des pièces en ma possession.
Les 2 fois, Free m'a dit que c'était "illisible" (ce qui n'est évidemment pas le cas, même pour une copie).
A Fannyc14 :
Merci de toutes tes indications.
J'ai parcouru pas mal de pages sur le net au sujet de Free et de sa politique de "non réception" des matériels.
Il y a pas mal de personnes qui, comme nous, font une opposition automatique une fois le dernier prélèvement "légal" de Free passé. La société commence à avoir une drôle de réputation à ce niveau.
Depuis mon dernier message, pas de nouvelle.
J'attends de voir la suite, car je suis un peu fatigué par ce dossier et j'espère que tout va se stopper tranquillement.
Dans le cas contraire, j'agirai certainement comme toi, via le médiateur.
Cordialement,
Nicolas
31/05/2013
Free : huissier suite résiliation (non réception équipement)
Merci de votre réponse.
Concernant l'envoi de l'équipement, il s'agit d'un colissimo avec remise contre signature. Je vais aller dans un bureau de poste ce soir (à priori c'est la procédure) pour faire une demande d'attestation de cette remise ou de copie de cette remise.
Remise qui s'est d'ailleurs forcément effectuée puisque c'est seulement une partie de l'équipement dont Free m'accuse de ne pas l'avoir rendu. Il est indiqué dans leur seul courrier de réponse (hors mails) qu' "après étude de [mon] dossier, il apparaît que [ma] situation a été régularisée en ce qui concerna la restitution de [mon] boîtier ADSL". Preuve que la réception d'équipement a bien eu lieu. Un AR, me semble-t-il, n'ajouterai rien dans ce cas car il n'atteste pas que le colis soit complet.
Je pense que ma preuve de dépôt + attestation de la bonne remise par la poste + courrier de Free = cela doit aller au niveau de ma bonne foi et de la bonne procédure appliquée dans le cadre de cette restitution.
Néanmoins, par prudence, je ferai désormais systématiquement un courrier ou colis avec AR dans ce genre de cas.
Par ailleurs, pensez-vous, compte tenu de la somme en jeu (290 euros), que les poursuites auront lieu et qu'un juge sera saisie ? D'autant plus que l'étude fonctionne avec mon ancienne adresse et que le renvoi de courrier est désormais terminé.
Merci pour vos réponses,
14/05/2013
Free : huissier suite résiliation (non réception équipement)
Bonsoir,
J'ai pu lire sur le forum 2 à 3 cas semblables au mien, mais comme la somme porte sur un montant plus élevé et pour une problématique quelque peu différente, je me permets de lancer cette discussion.
J'ai résilié mon abonnement Free fin décembre 2012. la société a acté cette résiliation et m'a demandé de renvoyer sous 15 jours l'ensemble des modems, cables et autres équipements constituant l'offre internet + TV + téléphonie fixe.
J'ai renvoyé l'ensemble de l'équipement (totalement complet) dans le temps imparti.
Dans un 1er temps, Free a déclaré avoir rien reçu.
Dans un 2nd temps, après plusieurs échanges téléphoniques, puis fax, puis de nouveau des échanges téléphoniques, puis un courrier (avec AR), Free a déclaré n'avoir récupéré qu'une partie du matériel.
Dans le fax comme dans le courrier, j'avis mis en pièce jointe la copie recto-verso du bon colissimo de renvoi de cet équipement. Dans les 2 cas, Free m'a répondu (oralement puis par écrit) que la "preuve de dépôt que [je leur ai] fourni est aussi inexploitable car totalement illisible".
La société me réclame donc 290 euros pour la partie du matériel "non rendu", ce que je conteste car j'ai bien tout renvoyé et car cette preuve colissimo, que je possède encore, est tout ce qu'il y a de plus lisible !
J'ai fait faire, par précaution, une opposition à un prélèvement Free suite à la tournure que prenaient les évènements après avoir acquitté les frais de résiliation (je n'ai et n'ai jamais eu de retard pour payer l'abonnement mensuel ni cette résiliation).
C'est certainement pourquoi je viens de recevoir aujourd'hui sur ma boîte mail un message de la SELARL Piquet-Molitor (étude d'huissiers à Paris 7ème). En pièce jointe à ce mail il y a un courrier me demandant de régler, directement auprès d'eux car ils deviennent désormais, me disent-ils, mes seuls interlocuteurs, les 290 euros sous huitaine et qu'il s'agissait d'une ultime démarche amiable.
La SELARL indique dans son mail que ce courrier a également été transmis à mon adresse. Pour information, il s'agit de mon ancienne adresse sur le courrier (il n'est pas indiqué qu'il soit avec AR), puisque je déménageais au moment de cette résiliation (je suis toujours sur Paris).
Niveau preuve et traçabilité du dossier, j'ai en ma possession :
- le bon colissimo d'envoi du matériel avec la date d'envoi clairement lisible ainis que le poids du colis
- l'accusé de réception de mon fax
- l'accusé de réception de mon courrier
- l'ensemble des mails échangés avec Free concernant cette affaire
Je ne compte bien évidemment pas me laisser faire ni impressionner car j'ai correctement suivi la procédure, mais je souhaiterai savoir quelle était désormais la mailleure chose à faire. Rester silencieux ? Contacter l'étude par courrier ? Contacter Free ?
Mon but est simplement d'agir au mieux de ma protection afin de ne pas être en difficulté.
Merci pour vos réponses,
14/05/2013
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