Espace Membre Gérez votre profil depuis votre espace membre
Dominique Quali axa / ID 102315

Limitation Km Déclaration à 0Km voiture de 96...

Bonjour Alexaa,

Je suis Dominique et je travaille au sein du service Qualité AXA France.

Vous vous interrogez au sujet du kilométrage indiqué sur le contrat auto que vous avez reçu.

Je souhaiterais comprendre et éclaircir ce point avec vous.

Si vous êtes d'accord, je vous propose de me communiquer vos coordonnées ainsi que le numéro de votre contrat, via la messagerie privée du forum.

Dès réception, je ne manquerai pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Mise en demeure par un huissier

Bonjour MP ,

Je suis Dominique du service Qualité AXA France.

Je reviens vers vous à la suite de ce nouveau message

Je vous propose mon aide afin de mettre un terme à cette situation, comme déjà indiqué lors de ce topic :
http://www.experatoo.com/arnaques/huissier-maitre-probleme-avec_121494_1.htm#24946741

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées via la messagerie du forum

Huissier maître problème avec Virginie ne sait plus quoi fa

Bonjour MP,

Je suis Dominique et travaille au sein du service Qualité AXA France.

Vous expliquez ne pas comprendre les relances que vous recevez de la part de notre société de recouvrement pour le non-paiement d’une cotisation survenu il y a plus de trois ans.

En effet, vous estimez ne pas être redevable de cette somme, affirmant avoir sollicité à l’époque la résiliation de votre contrat, sans pour autant être en mesure de justifier vos démarches.

Sachez que cette résiliation est intervenue à l’issue d’une lettre recommandée de mise en demeure qu’il vous a inévitablement été envoyée, ce dont vous ne tenez pas compte.

Cette lettre - envoyée 10 jour après l’impayé - précisait qu’à défaut d’une régularisation de votre part sous 40 jours, votre contrat habitation serait résilié et que la cotisation impayée restait due, dans son intégralité, à l’assureur.

Néanmoins, je souhaiterais soumettre votre cas auprès de notre Direction Relations Clientèle, en vue de trouver une solution amiable à ce différend.

Si vous en êtes d’accord, je vous propose de me communiquer vos coordonnées ainsi que votre numéro de contrat via la messagerie privée du forum.

Cordialement

Litige avec un assureur suite à résiliation

Bonjour Kinou1977,

Je suis Dominique et travaille au sein du service Qualite AXA France.

Selon votre post, je comprends que vous n'avez pas envoyé votre demande de résiliation à la bonne date , et qu'un malentendu s'est installé.

Je souhaiterais néanmoins éclaircir cette situation.

Si vous êtes d'accord, je vous propose de me communiquer vos coordonnées ainsi que votre numéro de contrat via la messagerie privée du forum.

Dès réception, je ne manquerai pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Degat des eaux probleme d'expert

Bonjour Nathalie80190,

Je suis Dominique et travaille au sein du service Qualité d'AXA France.

Je regrette les difficultés rencontrées et le manque de clarté dans la gestion de votre dossier, qui ont entrainé une confusion.

Vous vous interrogez sur les principes d'indemnisation d'un sinistre, évoquant la notion de "remise à neuf".

Lors de sa visite, l'expert détermine la somme nécessaire ( via un devis) pour reconstruire le bien à l'identique (valeur de reconstruction) .

Il va ensuite évaluer et appliquer un abattement ( coefficient de vétusté) correspondant à l'usure du bien et à son état d'entretien, impactant de ce fait la valeur de reconstruction.

L'option "valeur à neuf" est une garantie qui permet de limiter la perte liée à l'application d'un coefficient de vétusté.

L'indemnisation est calculée sur la base du coût d'un bien à neuf au jour du sinistre, de qualités et performances comparables.

Par exemple,
Vous avez acheté un meuble 500 euros en 2000.
En 2012, ce même meuble, neuf, vaut 200 euros.

Vous avez un sinistre garanti, votre assureur prendra comme base de calcul la valeur du bien au jour du sinistre, soit 200 euros.

Le code des assurances (Article L 121.1) stipule que « l’indemnité due par l’assureur à l’assuré ne peut pas dépasser le montant de la valeur de la chose assurée au moment du sinistre. ».

Toutefois, je voulais vous venir en aide sur l'ensemble des éléments mentionnés sur votre post.

Si vous êtes d'accord, je vous propose de me communiquer vos coordonnées ainsi que votre numéro de contrat via la messagerie privée du forum

Dès réception, je ne manquerai pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Dégats des eaux et Assurance AXA de mauvaise fois

Bonjour Jonks,

Je reviens vers vers dans le cadre de votre dossier pour lequel nous avons eu un 1er échange.
http://www.experatoo.com/droit-de-l-immobilier/degats-eaux-vice-cache_107451_1.htm#5904914

Un refus vous a été notifié concernant le dégâts des eaux affectant votre garage.

En effet , ce dommage semble avoir déjà fait l'objet d'une indemnisation de la part de notre société.

Lors de sa visite, vous expliquez que l'expert a jugé que les réparations n'avaient pas été effectuées selon ses préconisations.
Le cas échéant, nous sommes alors face à un défaut de réalisation des travaux qui engage la garantie Responsabilité Civile Professionnelle de l'entrepreneur.

Toutefois, vous n'êtes pas d'accord avec les conclusions techniques de l'expert.

Dans votre dernier post, vous précisez " "L'humidité et les écoulements d'eau polluent tout le bâtiment, donnent une odeur de pourrie, du salpêtre, l'apparition de champignons, les murs sont gorgés d'eau sur plus de 10m de long et créer des remontées humides jusqu’aux habitations", ce qui m'interpelle.
Il y a une incohérence entre le montant de l'indemnisation et les dégats que vous décrivez.

Dans ce cas de figure, sachez que vous pouvez demander que l'expertise soit confiée à un autre cabinet ( on parle de récusation d'expert).

Compte tenu de la situation, j'ai demandé qu'une nouvelle expertise soit organisée.
Nous allons vous contacter dans les meilleurs délais afin de convenir d'une date.

Je me tiens à votre disposition pour tout complément d'information via la messagerie privée du forum.

Coridalement
Dominique R.
Qualité AXA France

Que faire contre un expert borné?

Bonjour Mady47,

Je suis Dominique et travaille au sein du service Qualité d'AXA France.

Je regrette les difficultés rencontrées consécutives à l'incident de votre habitation, survenu il y a un peu plus de 3 mois.

Je note que notre service assistance vous a proposé un logement provisoire répondant au mieux à vos souhaits, privilégiant la proximité avec les établissements scolaires de vos enfants.

En vue de la réhabilitation de votre domicile, un expert a été mandaté afin de constater les dégâts, d'évaluer les biens endommagés en tenant compte de leur vétusté, et de vous faire une proposition d'indemnisation.

Cette proposition ne convenant pas, vous avez fait appel à un expert de votre choix afin qu'il effectue une contre expertise.

Toutefois, celle ci semble avoir confirmé la première indemnisation proposée.

Dans ces conditions, vous disposez des moyens de recours suivants:

- soit le recours au Médiateur AXA, en lui adressant une lettre argumentée avec l'ensemble des documents relatifs à votre dossier. Ce dernier rend son avis sous un délai de deux mois.

- soit la désignation d'un expert judiciaire, en procédant à une assignation auprès du Tribunal de Grande Instance, mais ces démarches sont lourdes et contraignantes.

Néanmoins, si j'ai bien compris votre post, vous devez subir prochainement une intervention qui ne vous permettra pas de réintéger ce logement provisoire, inadapté à votre situation.

Je souhaiterais vous proposer mon aide et examiner votre dossier.

Pour cela , je vous invite à me communiquer vos coordonnées ainsi que votre numéro de contrat via la messagerie privée du forum.

Dès reception, je ne manquerais de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Cordialement

Rupture canalisation sous dalle

Bonjour Forlane, bonjour Alterego,

Vos questions sont légitimes. J’interviens sur un certain nombre de forums, principalement sur lesarnaques.com et Opinions Assurance sur lesquels les administrateurs m’ont identifié comme professionnelle (veuillez trouver ci-dessous des exemples d’interventions).
Le but de mes publications est de venir en aide à des internautes qui expriment une difficulté, quelle qu’elles soient, sur un sinistre ou tout autre point relatif à la vie du contrat de nos assurés.
AXA France est une entreprise soucieuse de ses clients c’est pourquoi nous étendons notre service jusqu’à des interventions sur les forums.

Cordialement,

Dominique R.

http://forum.lesarnaques.com/assurance-automobile/refus-reparation-axa-t137443.html#13864744

http://forum.lesarnaques.com/assurances-particuliers-professionnels/axa-refus-resiliation-delai-extensible-t137827.html#1236211

http://www.opinion-assurances.fr/lire/axa/avis_55710.html

Rupture canalisation sous dalle

Bonjour forlane,

Je m’appelle Dominique et je travaille au service qualité d’AXA France. L’absence de réponses précises relatives à vos demandes d’éventuelle prise en charge en cas de rupture de canalisation d’eaux usées m’interpellent.
Face à la situation que vous rencontrez, je vous propose, si vous en êtes d’accord, de prendre connaissance de votre dossier.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées et votre numéro de contrat via la messagerie privée du forum. Dés réception, je prendrais contact avec vous.

Degats des eaux/vice caché

Bonjour jonks,

Je suis Dominique du service Qualité d'Axa France et votre post m'interpelle.

Je souhaiterais vous contacter afin de faire le point sur le dégât des eaux de votre appartement dont vous êtes nouvellement propriétaire.

Pour cela, je vous propose de me communiquer les références du sinistre ainsi que vos coordonnées via la messagerie privée du forum.

Axa refuse de rembourser mon sinistre auto

Suricannelle,

La messagerie privée est disponible en haut à gauche sous "messagerie".

Je vous adresse également ce message en privé afin que vous pussiez y répondre et me communiquer vos coordonnées (et/ou votre numéro de contrat).

Ainsi, je pourrais prendre connaissance de votre dossier et procéder à un nouvel examen.

Axa refuse de rembourser mon sinistre auto

Bonjour suricannelle,

Je suis Dominique du service Qualité Axa France et votre post m’interpelle.

Vous avez déclaré un accident de parking qui n’a pu être pris en charge par notre société à la suite du rapport établi par l’expert.

Je regrette cette situation, néanmoins, comme le précise Chaber, l’expert est tout à fait en mesure de déterminer la nature du choc subi par un véhicule.

Dans le cas présent, il semble qu’une borne soit à l’origine des dommages occasionnés, contrairement à votre déclaration, ce qui a entrainé une déchéance de garantie.

Toutefois, je souhaiterais vous apporter mon aide et réexaminer votre dossier.

Pour cela, je vous propose de me communiquer vos coordonnées ainsi que votre numéro de contrat via la messagerie privée du forum.

Litige sur option pack com neuf axa non respecté

Bonjour Maud45,

Je suis Dominique et travaille au sein du service Qualité d’Axa France.

Vous avez fait l’objet d’un cambriolage au cours duquel des bijoux vous ont été volés et souhaitez avoir des informations sur les modalités d'application du "Pack Com neuf" inscrit sur votre contrat d'assurance Habitation.

Conformément aux Conditions Générales, ce Pack garantit, en autres, une indemnisation à neuf de vos biens mobiliers de moins de 10 ans, à l’exception des objets de valeur.

La définition des objets de valeur est indiquée au lexique de vos Conditions Générales.

Ainsi, sont considérés « Objets de valeurs » :
1- Les bijoux, montres, pierres précieuses, pierres fines, perles, objets en métal précieux massif (or, argent, vermeil et platine) ; lorsque ces objets ont une valeur unitaire supérieure à 405€

2- Les pendules, les sculptures, les vases, les tableaux, les dessins d’art, les tapisseries, les tapis, les objets en ivoire et en pierres fines, les armes anciennes, les livres rares et les fourrures; dont la valeur unitaire est supérieure à 2 703€.

3- Les collections de toutes natures lorsque leur valeur totale est supérieure à 2 703€.

Compte tenu de ces éléments, si la valeur unitaire de vos bijoux dépasse 405€, ces derniers seront indemnisés au titre de la garantie Vol en tant qu’objets de valeurs (et non du Pack Neuf) .

Les biens inférieurs à ce montant seront considérés comme appartenant à vos biens mobiliers

Comme le souligne Alterego et Chaber, l’indemnisation s’effectue inévitablement sur présentation d’un justificatif apportant à l’assureur la preuve de l’existence, la possession du bien, sa valeur et son authenticité.

Une photographie montre effectivement l’existence d’un bien, mais en aucun cas : sa valeur, son authenticité ou la preuve que vous en soyez propriétaire.

Enfin, je rappelle, qu'une franchise sera retenue, selon le montant figurant à vos Conditions Particulières.

J'espère, par ces précisions, vous avoir apporté les réponses souhaitées.

Sachez que je me tiens à votre disposition via la messagerie privée du forum, si vous souhaitez que nous échangions sur ces points.

Prevoyance axa (versement i.j. en cas de maladie ou d'accident))

Bonjour Tinnou,

En tant que chargée de qualité au sein du service Qualité Axa France, votre post m'interpelle.

Je vous propose mon aide compte tenu de la situation évoquée.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées ainsi que votre numéro de contrat via la messagerie privée du forum.
Une personne de mon équipe prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.

Cordialement

Dominique R
Qualite Clientèle Axa France