Achat pompe à chaleur / crédit à taux 0%

Bonjour,

Mes parents ont acheté il y a quelques mois une pompe à chaleur
pour 16 000 €.
Le commercial leur a préparé un devis qu'ils ont signé de suite.
Il leur a également préparé les documents pour un prêt sur 10 ans pour la totalité du devis en leur expliquant qu'il reviendrait pour faire un dossier pour un crédit d'impot à taux 0%.

Nous avons voulu le contacter pour qu'il vienne préparer ce dossier mais il
n'est plus joignable. Il ne fait plus parti de la société et celle-ci nous dit ne pas s'occuper des crédits à taux 0%. La secretaire nous a expliqué que le commercial avait du s'engager à titre personnel pour faire le dossier.

Nous avons eu plusieurs soucis avec cette société (problèmes d'installations, réclamation durant 3 mois pour récupérer la garantie, ...)

Nous nous sentons abandonnés dans toutes ces démarches.
Est il possible, maintenant que les travaux sont réalisés de faire un crédit à taux 0% ???