Demande d'inscription à la fac compromise

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Bonjour ma fille vient de quitter son bts profession immobilière le 20 novembre, hier nous sommes allée chercher un dossier d’inscription à l’université mais on nous a dit que cela était impossible pour elle car elle a son certificat de radiation. Or il n’est stipulé nulle part que le certificat de radiation est un frein pour l’inscription à la fac. Que doit-on faire ? Aidez nous je vous en pris