Cas pratique droit des contrats

Bonjour à toutes et à tous, me voilà devant un cas pratique corsé, je ne sais pas par quels bouts le prendre.... rnrnvoici l'énoncé, fort long, je vous le concède mais n'en ayez pas peur. rnrnLa société EXTRACOM SàRL est une petite société de décoration d’intérieur. rnSa gérante et directrice Anna, associé majoritaire, est à l’affût de toutes les rnopportunités commerciales pour développer son chiffres d’affaires. rnrnAnna gère directement les contrats avec les clients. rnrnElle dispose dans l’entreprise d’une équipe de commerciaux, de responsables rnmarketing, cela étant complété par les techniciens et techniciennes responsable du rntravail sur place chez le client. rnrnAnna rentre furieuse, elle est depuis plusieurs mois en rnnégociation avec le dirigeant d’une chaîne de magasins qui envisage de faire appel à rnelle pour « relooker » ses boutiques. rnDes pourparlers ont été engagés pour déterminer les aménagements à apporter, le rndirigeant s’avérant particulièrement exigeant, demandant sans cesse des rnmodifications et adaptations du projet proposé par Anna. rnCe dernier vient rompre brutalement les pourparlers, alors même qu’il n’avait jamais rnfait douter de sa volonté de contracter avec Anna et qu’il a toujours laissé entendre rnque la négociation serait conduite à son terme. rnAnna a beaucoup travaillé pour se plier à ses exigences, elle a engagé des frais derndéplacement et d’hébergement pour les visites des boutiques. rnAnna pense qu’elle a droit à quelque chose pour compenser le travail fait et surtout rnle temps perdu alors qu’elle aurait pu se positionner sur d’autres marchés. rnQu’en pensez-vous ? Elle vient vous rnvoir pour en parler et trouver une solution ? rnrnLa société EXTRACOM avait postulé pour un appel d’offres important et rnétait sûr de l’emporter, la secrétaire d’Anna avait tout prévu et avait envoyé le pli rncomportant les contrats par Chronopost pour être certaine de tenir les délais. rnAnna apprend aujourd’hui qu’elle n’a pas eu le marché, elle s’en prend à la rnsecrétaire, la croyant fautive, puis appelle le responsable en charge du dossier. rnCe dernier l’informe que sa proposition d’offre n’est pas arrivée à temps et qu’étant rnhors délai elle avait été refusée. rnLe récépissé Chronopost qui montre que l’envoi est arrivé hors délai Chronopost qui la renvoie aux CGV qui prévoit une clause limitative de responsabilité du transporteur au rnremboursement du prix du transport en cas de manquement à son obligation de rncélérité. rnQue doit-elle répondre?