Refus carte sejour retraitée

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bonsoir.Ma mere a faite une demande de carte de residence retraitée et on lui a refusee sous motif qu'elle n'a pas presentéé son ancienne carte de residence de 10 ans.elle n'a pas gardee de copie de cette carte(faite en 1969) et tous les courriers envoyes a la prefecture de nice n'ont pas aboutis(ils ne repondent meme pas!)que peut elle faire?merci de votre reponse Dernière modification : 05/02/2009