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Ehorio / ID 98590

Malentendu avec coriolis,abus de tarification et malveillance

Bonjour,

j'ai également un gros problème avec Coriolis !

Ma femme vient de changer de téléphone avec leur offre changement de téléphone.
Elle a reçu son nouveau telephone (samsung galaxy gio), elle a passé 2 coups de fil et 2 sms sur son forfait, sa ligne a été suspendu !
Quelques jours plus tard elle reçoit un sms lui indiquant qu ils ont des problemes de serveur puis aussitot après, un second sms lui stipulant qu'elle a dépassé son forfait de 824€ !!!

Je téléphone donc à leur service recouvrement en leur expliquant le problème. Et la on me dit que c est un dépassement internet !
Dans la mesure ou ma femme ne sait pas se servir d'internet sur son téléphone et qu'elle n'a rien fait d'autres que 2 sms et 2 coups de fil, je leur demande des explications.
Elle me demande si j'ai des enfants, je réponds que oui. Elle me dit alors que c'est sans doute mon fils ... mais à 15 mois il serait un génie s'il était capable de se connecter à internet !!!

Bizarrement, leur serveur était injoignable et l'opératrice me demande de les recontacter plus tard ... Depuis je n arrive pas à les joindre et ils ne répondent pas à mes mails.

Il n'est pas question de payer, nous allons faire opposition sur le prélèvement.

Nous ne savons donc pas quoi faire ... et ma femme est déprimée à l'idée de nous faire poursuivre par un service contentieux ou une société de recouvrement.