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nissou / ID 98190

Achat sur internet apres plusieur relance pas de remboursement

Bonjour,

le 30 juillet 2011 j'ai achété des articles sur internet ce n'était pas la 1er fois sur ce site je n'avais jamais eu de problème ,il s'engageait à me livrer dans les 20 jours le premier septembre 2011 je les relance et me dit que ma commande n'est plus disponible je leur demande donc un remboursement qu il me garantie dans un mois au maximum .
aprés plusieur relance téléphonique il me dise que le service comptabilité va me rembourser dans la semaine le cout de la communication étant de 0.20 centimes la minute et que je reste facilement 50 mn avant que ma communication soit en fin prise en compte je commence a perdre patience j'ai relue leur condition de remboursement et leur contrat stipule bien que les remboursements se font en 1 mois aujourd hui nous sommes en décembre et je n'ai toujours rien .
que puis-je faire ?