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guile / ID 93226

Démarchage à domicile pompe à chaleur

Notre aventure JDN !
Nov 2009, démarchés par JDN, vente réalisée (pompe à chaleur + chauffe-eau)
déc 2009, projet de financement acceptée
février 2010, installation de la pompe à chaleur
mars 2010, installation du chauffe-eau et du panneau solaire
juin 2010, 1er prélèvement par domofinance (conforme à ce qu'annoncé)
Cependant le discours du commercial nous indiquait que lorsque l'installation serait faite, nous ne payerions qu'un forfait de 40 Eur/mois et qu'Edf ne serait plus notre fournisseur. Ceci nous avait paru étonnant au point de lui avoir fait répété 3 fois avant de signer.
Quand la facture Edf de mai (440 Eur) tombe, nous sommes étonnés. Nous contactons le commercial qui nous répond qu'il ne comprend pas qu'il avait fait le nécessaire auprès d'EDF et qu'il se charge du problème, en attendant il faut sortir 400 Eur non prévus. En juin, je me renseigne auprès d'EDF pour vérifier que tout est en ordre, EDF nous confirme qu'ils sont notre fournisseur d'énergie et que les factures continueront d'arriver. Effectivement 200 Eur en juillet 2010
Envoi d'un courrier à JDN, menaçant de suites juridiques et réponse de leur avocat : le contrat de JDN ne stipule pas qu'ils sont fournisseurs n'énérgie
Force est de constater l'arnaque !!! Nous réalisons qu'il faudra payer 220 Eur de remboursement de crédit par mois sur 12 ans en plus des factures EDF, les fins de mois d'hiver seront rudes !
Nous réclamons le tableau d'amortissement à Domofinance et prenons conscience qu'en plus du taux exorbitant du taux 5,30 %, le crédit d'impôt de 8000 Eur reçu en septembre (qui devait selon le commercial faire que notre installation soit presque à moitié remboursée) servira en fait à payer les frais intercalaires et les intérêts !
Décembre 2010 : 1er grand froid, la pompe à chaleur ne fonctionne que par intermittence pour s'éteindre définitivement début janvier. Nous contactons JDN, 2 techniciens sont envoyés la semaines suivantes pour constater la panne. La veille de leur venue, le chauffe-eau nous lâche aussi. Heureusement nous avions gardé nos convecteurs pour nous chauffer et les techniciens nous ont raccordé à notre ancien chauffe-eau. la pièce à commander devait arriver sous 3 semaines.
février 2011 : relance Jdn, réponse : la commande de la pièce est en cours
mars, relance par mail pas de réponse
avril, demande par mail de la facture soldée pour le trésor public, reçue par courrier sous 3 jours (donc les mails sont bien lus)
mai, recommandé (assez salé) pour relancer le SAV
depuis SILENCE RADIO
Notre installation est neuve, sous garantie, nous remboursons des mensualités pour du matériel en panne !!!!
REGROUPONS-NOUS L'UNION FAIT LA FORCE