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isag / ID 92167

Litige sur un groupe de filtration de piscine

Bonjour,

Nous souhaiterions avoir quelques informations concernant un litige que nous avons avec la société OOGARDEN.

Nous avons commandé et acheté par internet une piscine weva (5m40 x3m30), livrée le 10/04/11.
Pour ce type de piscine, le groupe de filtration prévu a un débit de 7.94 m3/h avec un filtre ref MTI diam 500.

Nous avons monté la piscine intégralement avec tout le matériel livré, y compris le groupe de filtration. Nous avons scrupuleusement suivi les consignes de la notice qui indiquait de remplir la piscine puis de mettre en route le groupe de filtration avant de terminer le montage des margelles.
C'est à ce moment là que nous nous sommes rendus compte que groupe de filtration livré n'était pas le bon (débit inférieur : 5.49m3/h avec un filtre ref MTI diam 400).
Nous avons alors contacté à plusieurs reprises la société OOGARDEN par téléphone, puis par mail pour signaler l'anomalie et faire un échange de groupe de filtration.

Nous avons reçu une réponse négative de leur part, l'argument étant que le groupe de filtration a déjà fonctionné et ne peut donc être rendu (mail ci-dessous).

Pourriez-vous nous éclairer sur nos droits ?

Merci de votre aide


Isabelle et Jean-Christophe GUERIN






----- Original Message -----


Bonjour,

Je vous informe que le produit étant utilisé depuis plus de 2 semaines comme me la confirmer votre femme, je ne pourrais pas le reprendre et le renvoyer a notre fournisseur car il va nous être refusé automatiquement.
Je vous avais mis en garde qu'il ne fallait pas utiliser le produit même si vous étiez dans le besoin or je constate que nos conseils n'ont pas été tenu c'est pourquoi votre demande ne sera pas prit en compte n'y pour un échange et n'y pour un remboursement.

Cordialement,

Sumanya
SAV
www.oogarden.com
sumanya@oogarden.com
Tel: 04 74 46 41 32