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sandrine M / ID 83214

Sinistre auto non déclaré.

Bonjour,
je suis inscrite a la caisse d'épargne assurance auto.Au mois de novembre 2010 ma voiture s'est faite "accrochée" par un camion, ce qui a cassé mon rétroviseur. C'était une petite route de campagne sans aucune ligne centrale. J'ai tout naturellemnt appellé mon assurance pour avoir des informations et savoir si je devais déclarer le sinistre.Je n'ai pas donné suite a mon appel etant donné que j'avais plus de franchise que de réparations.Je ne leur ai fait parvenir aucun document, constat ni même recu de papier de leur part.
Quelle ne fut pas ma surprise lorsque j'ai recu mon avis de prélevement : mon bonus était passé de 0.51 à 0.63.
Après les avoir appellé pour vérification, la secrétaire m'a dit qu'étant donné que je leur avais téléphoné il avait compté un sinistre alors que ce n'était qu'une demande de renseignements! Comme noter plus haut, je ne leur ai fait parvenir aucun document, constat ni même la facture de mon garagiste et eux de leur coté ne m'ont envoyé aucuns documents ni remboursement, aucun expert.
Je souhaiterais savoir si leur pratique est bien légale et comment faire pour récupérer mon bonus.
Je tiens également a vous signaler qu'après cette "nouvelle" je leur ai envoyé par recommandé une demande de resiliation de mon assurance ainsi qu'ils me fournissent un relevé d'informations.
Je vous remercie par avance de votre réponse et je reste a votre disposition.
Veuilez agréer l'expression de mes sincères salutations.