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capuclic / ID 83132

Réception sms sfr après ma résiliation le 8/02

Bonjour,

Le 4 février 2011 j'ai appelé SFR pour avoir la confirmation que je pouvais résilier sans frais en raison de la hausse due à la TVA et que pour se faire,je pouvais bien m'abonner à un autre opérateur qui ferait lui même les démarches de portabilité. La réponse fut OUI.

Le 8 février 2011 à 12h10 je valide ma commande d'abonnement sur le site internet de Bouygues télécom en demandant la portabilité de mon numéro Sfr.

Le 8 février 2011 à 17h je reçois un sms d'SFR m'annonçant l'annulation de l'impact de la TVA sur leurs forfaits.

J'appelle donc SFR qui m'affirme que je vais être redevable des mois restants à mon forfait chez eux,soit 16 mois à 39 euros !

Le 9 février 2011 je leur ai envoyé un courrier avec AR leur prouvant ma bonne foi avec l'heure et la date de ma demande de portabilité afin de prouver que je n'etais bel et bien pas au courant de leur changement de politique et que je souhaitais résilier sans payer de frais.

Pourriez vous me dire qu'elles sont les issues à cette affaire ? Je me sens complètement volée. Si j'avais été au courant de cala (réception du SMS avant par exemple,je n'aurai pas engager de résiliation !)

Dans l'attente d'une réponse,je vosu remercie de m'avoir lue.