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Jérémy / ID 79998

Facture de résilliation Freemobile

Merci perrie31 pour votre réponse.
Le problème n'est malheureusement pas aussi simple car les CGV ne contiennent aucune mention indiquant si le mois entamé est du ou non.
Difficile pour moi de avoir si je peux exiger un remboursement au prorata ou non.

Facture de résilliation Freemobile

Bonjour,

Abonné freemobile depuis plus d'un ans, j'ai décidé d'effectuer une demande de résiliation en date du 26/07/2013 via une demande de portabilité de mon nouvel opérateur : SOSH.

Or, ma dernière facture couvrait la période du 12-07-2013 au 11-08-2013. Je souhaiterai donc être remboursé au prorata pour les jours facturés abusivement.

Après une réclamation, par courrier ainsi qu'un coup de téléphone au service client, je reçois une réponse par mail m'indiquant la chose suivante :

"Après étude, nous avons le regret de vous informer que notre service de facturation ne prévoit aucun remboursement
concernant votre demande."

Je décide donc de rappeler le numéro inscrit sur ce courrier : le 3244 et l'on m'indique que ma ligne est résiliée et je ne suis donc plus au bon service. On me donne un nouveau numéro facturé à 34cts la minute !

Ma question est simple, comment faire pour récupérer mon argent de manière simple et efficace ? Auriez-vous quelques références juridiques afin de confronter free à ses obligations ?

Merci d'avance pour votre aide !

Litige avec rue du commerce

Je souhaiterai un remboursement en fait. Mais je n'y connais rien.

Litige avec rue du commerce

Merci de votre réponse.
Pouvez-vous m'expliquer qu'elle démarche je dois suivre, où je peux trouver les informations nécessaires à la mise en place de cette procédure ?

Merci !

Litige avec rue du commerce

Bonjour,

En Mai dernier, je commandais un disque dur externe pour ma copine. J'ai donc demandé à ce que ce disque soit livré à son adresse, à Angoulême.
Quelques mois après qu'elle ait reçu le produit, celui-ci est tombé en panne pendant sa période de garantie. Je décide donc d'appeler le service après vente afin de connaître la procédure de retour... J'explique également au conseillé que je souhaite recevoir le matériel réparé à mon domicile car mon amie n'est plus résidente à Angoulême (Son stage étant terminé). Le conseillé m'explique que je dois insérer un courrier dans le colis et que celui-ci prend également ma demande par téléphone. J'envoie donc le colis comme indiqué en précisant également mon adresse dans le champ expéditeur du colissimo.
Cependant, après 4 semaines d'échange standard, le produit est retourné à Angoulême. N'ayant pas de nouvelles, j'apelle donc au sav afin de savoir ce qu'il en est de mon colis. Surprise, il a été expédié à Angoulême !
S'en suivent des échanges par mail interminables afin d'essayer d'obtenir réparation. En fin de conversation, on me demande de payer 5,9€ afin de réexpédier le colis à mon adresse. Mais là encore, l'argent a été débité et je n'ai pas de nouvelles (cela fait deux semaines que j'ai payé).
Quelles sont les procédures qui existent afin de forcer Rue du commerce à coopérer ? Quelle est la marche à suivre ?

Merci d'avance !
Jérémy