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MISSYCECE / ID 78554

Trop perçu direct energie et non remboursement

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de ce forum et j'en suis heureuse.

Je suis dans le même cas que plusieurs d'entre vous.

Donc je vous explique: " Au mois de mars ma mère à reçu une facture de surconsommation de 430€ et quelques, ne pouvant pas payer de suite vu la somme, un combat c'est déclarer jusqu'au jour du mois de mai 2010 où un agent de l'electricité est venu un matin pour tous couper.
Après arrangement avec le service client et demande de résiliation qui a été effectuer début juin 2010 (nous sommes revenu chez EDF), un échéancier à été mis en place pour un paiement en 3 fois par le moyen de chèques de garantie qui devait être encaissés les 20 du mois à partir de juin jusqu'en août 2010.
Le 20 du mois de juin passé, aucun chèque encaissé, attendant quelques jours en plus, toujours rien. Donc pour connaitre le pourquoi du comment, j'ai donc appelé et après une explication incompréhensible, j'ai décidé de payer la somme à devoir par carte bleu. Dès confirmation du paiement, mes question on été: Est-ce que tous est réglé chez vous? Dois-je encore des sommes? Et surtout, Est-ce que mes chèques vont être détruits?, leurs réponse a été OUI.

Mi-juillet, nous recevons un appel, disant qu'il reste une somme à payer de 123€ et quelque (je dis des "et quelques" car il y a eu tellement de sommes), celle-ci correspondait en faite à la dernière facture de résiliation, mais n'ayant pas la somme et surtout après les question posé ci-dessus, j'ai dis qu'on paiera lorsqu'on pourra.
Début août, un courrier nous parviens de la société INTRUM JUSTICIA mentionnant que nous leur devons de l'argent par rapport à cette facture.

Le 17 août précisément, regardant mes comptes tous les matins, je m'apperçois que un chèque a été encaissé, vérifiant sur mon chéquier cette somme correspondait à un des chèques fais à DIRECT ENERGIE.
Enervée de la situation, je leur téléphone et il me dise que c'est le service compta qui gère ça et que étant des chèques de garanties les 3 seront encaissés mais un avoir de remboursement est déjà sur mon dossier.
Fin août, les 2 autres chèques ont été prélévé d'un coup, donc après un nouvel appel l'avoir monte à 342€ et quelques.

Vous imaginez cette somme prélevé d'un coup en un mois, c'est des économies parti en fumés!!!

Donc en conclusion, après appel, promesse et surtout attente, nous sommes le 26 novembre 2010 aucun remboursement de fait. Ils ont voulu plusieurs fois me renvoyer vers INTRUM JUSTITIA me faisant croire que ayant été les dernier ayant eu à faire à moi que c'était eux qui devait me rembourser mais après demande d'info ce n'est non pas eux qui me doivent mais bien Direct ENERGIE puisque ce n'est pas à INTRUM JUSTITIA que j'ai envoyé les chèques.

Aujourd'hui je n'en peux plus, en plus noël approche j'aimerais que les choses avance. Si Camille peux m'aider ce serait une bonne chose, sinon je serais obliger d'avoir recours à la justice.

Merci pour la ou les personne(s) qui pourrait m'aider.

MISSYCECE.