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olivier00006 / ID 77016

Trop perçu direct energie et non remboursement

Bonjour,

Je rencontre le meme probleme. Direct energie me doit un trop percu et lorsque je telephone a leur service client je tombe sur un call center du bout du monde qui ne sait rien, qui ne peut rien faire et qui ne comprend rien !!!!
Le dernier appel que j'ai passé la fille me dit votre dossier n'est pas consultable Il est au contentieux … Je lui dit qu’il s’agit d’une erreur et que c’est direct energie qui me doit de l’argent… et rebelote « je ne sais pas, je ne comprends pas, je ne peux rien faire, il faut telephoner au contentieux….
OK je telephone… et c’est parti pour un 08… Le contentieux me dit… Votre dossier n’est pas en recouvrement contactez le service client de direct énergie…. (Tiens, ca me dit quelque chose… J’ai comme l’impression d’un déjà vu…) ….

Alors une question se pose ? la solution ne serait elle pas de faire rejeter les prélèvements bancaires de direct énergie ? et de refaire un petit cheque pour leur envoyer la différence si on a trop rejeté ? Je pense que c’est ce que je vais faire si cela continu avec des « je ne sais pas, je ne comprends pas, je ne peux rien faire »

P.S Camille, vous qui etes a direct energie ce que Cerise est a Groupama (la solution facile et efficace) pouvez vous expliquer au directeur financier et marketing de Direct Energie qu’il ne faut pas garder l’argent qui est dû aux clients… c’est pas bien. 

Mon n° Client 100911730

Merci