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Toluène67 / ID 74568

Achat sur internet payé non reçu

Bonsoir,

Concernant la société XXX XXXXX :

Depuis la semaine dernière, de très nombreux clients de XXX XXXX ont pris contact avec notre association à l'approche de la date du concert de U2.
Malgré notre intervention, certains n'ont pu avoir leurs billet, pourtant commandés des mois à l'avance. D'autres clients depuis prennent également contact avec nous afin de connaître les modalités de remboursement de leurs billets, mais également de leur préjudice, ou, plus simplement, ne savent pas comment agir face à cette situation.

Quels sont vos droits ?

Le consommateur doit être intégralement remboursé de toutes les sommes engagées pour l'achat des billets, y compris donc frais d'envoi, et/ou d'assurance. Mais également des frais qu'il aurait engagé à l'occasion d'un déplacement (train non remboursable, avion, hôtel, congé sans solde, frais téléphonique au numéro surtaxé...).

Par ailleurs, nous vous indiquons que le professionnel ne peut pas vous opposer le dysfonctionnement des services postaux, ou du transporteur en général pour s'exonérer de sa responsabilité, tel qu'indiqué par l'article L.212-20-3 alinéa 4 du code de la consommation. il est donc responsable de plein droit à l'égard des consommateurs.
L’article 16 des conditions générales de vente du professionnel indique bien que "en cas de mise en jeu de la responsabilité de l'entreprise, les dommages et intérêts dus par l'entreprise au client seront, toutes causes confondues, d'un montant égal au préjudice direct ou indirect subi par celui-ci".


Nous informons tous les consommateurs que nous avons mandaté notre avocat afin d'intervenir dans cette affaire exceptionnelle. Dans un cadre amiable, les frais seront pris en charge par l'association lesarnaques.com. Tous ceux qui le souhaitent peuvent prendre contact directement avec nous nous : Contact@lesarnaques.com

Cordialement