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Djakli / ID 73649

Prélévement abusif de direct energie

Bonjour,
Clients chez Direct Energie depuis 1 année (07/2009), nous avons attendu nos factures en vain. En Janvier, ma compagne et moi on s'est inquiété et nous avions contacté le service clients afin d'avoir des factures régulières comme indiqué dans le contrat ( bimensuelles ), on nous répond que ça serait réglé. Après avoir attendu encore un temps sans rien recevoir, nous avions réclamé encore. Il a fallu attendre le mois de Mai pour recevoir une pluie de factures. Nous ne pouvions régler cela en 1 fois . Le temps de mettre à disposition la somme, nous avons contacté le service réglement pour régler une premiere facture et en date du 26 juillet, nous avions payé le reste de la totalité dûe par carte bancaire. A notre grande surprise, la même somme nous fut prélevée le 05/08/2010. Vous imaginez 719 euros représentant des économies pour des vacances vite aspirés par le service comptabilité de Direct Energie. Après avoir appelé je ne sais combien de fois , écrit par mail et par courrier recommandé, on nous dit à chaque fois qu'on serait remboursé sous 30 jours. J'ai beau leur expliquer pourtant l'urgence de la chose, rien ne parvient ! Aujourd'hui 1 mois est écoulé déja et encore rien et on ne sait plus à quel saint se vouer. Alors qu'on espérait un geste commercial du fait d'avoir réglé la consommation d'une année en une fois, cumulée par leur faute, on se vois privés de vacances. Coryez-moi on a passé un été pourri à cause de Direct Energie qui traite avec légéreté un probléme et une erreur graves ! Quelle deception. Maintenant, nous sommes à la recherche de tous renseignement ou adresse à qui nous adresser et quelle démarche afin de recouvrer nos droits ?