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sd73 / ID 61820

Refus d'établissement d'un avoir dans un magasin

Bonjour,
J'ai acheté un tapis de douche normalement antidérapant et tellement glissant que j'ai failli me faire très mal
Je l'ai ramené dans un délai d'une semain au magasin pour demander un avoir qui m'a été refusé sous prétexte que l'emballage ayant été ouvert, ils ne pouvaient pas remettre l'article en rayon !
Je précise que l'article était intact et que pour tout emballage il avait une bande carton surmonté d'un petit cintre à laquelle il était relié par des fils en nylon que j'avais dû couper pour pouvoir l'installer. Mais j'avais ramené cet emballage intact lui aussi et j'avais mon ticket de caisse.
Ce refus est-il légal ? Et à défaut sur quelles bases juridiques je peux m'appuyer pour envoyer une lettre recommandée pour insister et obtenir cet avoir.
Merci de votre réponse.

Avoir refuse dans un magasin

Bonjour,
J'ai acheté un tapis de douche dans un magasin normalement antidérapant et dès que je l'ai installé je me suis aperçu qu'il était très glissant et j'ai failli me faire très mal.
Je l'ai ramené au magasin où j'ai demandé un avoir que l'on m'a refusé parce que j'avais enlevé l'emballage et qu'il était impossible de remettre l'article en rayon.
En réalité, l'emballage n'était constitué que d'une bande de carton surmonté d'un petit cintre et était relié au tapis par de petits fils nylon. On m'a reproché de les avoir coupés ! Mais pour essayer l'article, il fallait bien ! De plus, j'avais ramené cet emballage "intact", j'avais mon ticket de caisse et mon achat datait d'une semaine.
Ce refus est-il légal ? Sur quelles bases je peux justifier le recours que je souhaite mettre en oeuvre dans un premier temps par lettre recommandée.
Merci de votre réponse.