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raca321 / ID 55516

Comment resilier le contrat avec un fournisseur internet

Bonjour,

J’habite en Belgique et j’ai un grand problème avec mon fournisseur internet. En effet, je me suis abonné auprès de la société Mobistar. J’ai souscrit un abonnement Internet au mois de septembre (vers le 15 septembre) quelque jours après j’ai reçu un SMS de la part de Mobistar m’informant que ma ligne a été activée. En réalité le Mobistar n’a pas activé ma ligne. Ils se sont trompe et active la ligne de mon voisin. J’ai téléphoné à Mobistar pour leur expliquer le probleme. Ils ont bien ouvri un dossier de mon probleme mais depuis lors rien n’avance. A chaque fois lorsque je leur téléphoné on me dit que les ingénieurs travaillent afin de résoudre ce problème. J’en ai marre d’attendre. Ca fait déjà plus d’un mois que je reste sans Internet alors que j’ai besoin de la connexion. Il me semble qu’en réalité Mobistar ne fait rien pour résoudre ce problème. Ma question est la suivante : qu’est ce que je peux faire pour résilier le contrat ? Est-ce que je vais devoir payer une indemnité ?

Merci par avance de votre aide