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hakan_old / ID 4950

Litige abonnement internet avec freebox

J'ai souscris un abonnement chez Free le 13 juillet 2007 par Internet, pour un logement neuf donc dépourvu de cables téléphoniques. Free s'est engagé à procéder au cablâge moyennant la somme de 20€. Suite au passage d'un technicien mobile Free le 16 aout 2007, il m'annonce que le raccord a été fait par erreur à une adresse voisine depuis le 3 aout 2007. Depuis cette date, aucun technicien n'est venu réparer l'erreur et j'ai été prélevé à plusieurs reprises (29,99€ et 93€) alors que je n'ai jamais pu bénéficier des services auxquels j'ai souscris.
Suite à plusieurs appels aux service technique et service clientèle, on me dit que l'erreur ne peut etre rétablie et qu'il faut procéder à la résiliation. Seulement aucune des sommes prélevées ne m'a été remboursé et je ne sais comment faire pour éviter d'etre prelevé à nouveau et obtenir le remboursement.
Merci de m'orienter vers les recours possibles afin de régler ce litige.