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karynjlo / ID 48460

Annulation abusive de billet chez air france

bonjour
je compatis, mais .. il y a toujours un mais, vous n avez pas respecté le contrat de transport !
vous achetez un billet depuis madrid, à vous de prendre l avion à madrid
le personnel a dû vous attendre sur place jusqu à l heure limite d enregistrement, et non, il n a pas pu vendre votre place à la dernière minute, mais à peut etre fait monter une personne qui était en liste d attenre
sachez que l annulation de votre dossier n est pas manuelle, c est un système anti fraude, beaucoup de gens achètent désormais des billets depuis des escales d europe car ils s aperçoivent que cela coute moins cher que de partir de paris
c'est bête à dire, mais dans le cas de clients de grosses sociétés, c est le pot de terre contre le pot de fer, il y a des conditions générales de ventes, elles sont présentes sur tous les sites web ou dans le magasins dans lesquels vous achetez un produit
il se peut qu il y ait un imprévu de votre côté, mais à vous de tout faire pour contacter la société
air france est une compagnie qui à des contacts téléphoniques ouverts toute l année, même les jours fériés, et pour certain, même 24/24
ne partez jamais sur du "bon je verrai sur place", insistez, ayez quelqu un au téléphone
dans tous les cas, votre premier parcours aurait été annulé, et la personne vous aurait recalculé le prix du voyage au départ de paris, et cela n aurait fait aucune différence avec le prix à l aéroport de paris, sauf que votre billet n aurait pas été annulé
je n'ai jamais entendu que les clients pouvaient être traités de fraudeurs ... air france ce n est quand même pas la police ... mais il parait logique que le passager soit remis à sa place s il n a pas eu la gentillesse d appeler pour prévenir, de la même façon que vous appelez un ami pour prévenir d un retard ou d une annulation de dîner à la dernière minute, c'est un acte civique
et le numéro de téléphone est payant ? mais quelle société dispose d un contact gratuit et ouvert autant d heures dans l année ?

Litige avec air france vol annulé

bonjour
voici les conditions générales de vente sur le site d air france
Les vols et les Horaires de vol indiqués dans les Indicateurs Horaires n´ont pas de valeur contractuelle et ont uniquement pour vocation d´informer le Passager des vols proposés par le Transporteur. Ces Indicateurs Horaires ne sont pas définitifs et sont susceptibles d´être modifiés après la date de leur publication.
Par contre, les Horaires des vols reproduits sur le titre de transport sont réputés, sous réserve de modification pour des motifs indépendants de la volonté du Transporteur, faire partie intégrante du contrat de transport.

(b) Les Horaires de vol seront indiqués avant acceptation de la Réservation du Passager et reproduits sur le Billet. Les Horaires de vol ainsi programmés peuvent toutefois être modifiés postérieurement à la délivrance du Billet. Dans un tel cas le Passager sera avisé si le Transporteur dispose de coordonnées pour le contacter. Le Passager est toutefois invité à s´informer auprès du Transporteur, avant la date programmée de son départ, que les Horaires des vols figurant sur son Titre de transport ou sur son Mémo-Voyage n´ont pas subi de modification. Cependant dans le cas d´un changement d´horaire, qui ne conviendrait pas au Passager et/ou si le Transporteur n´est pas en mesure de proposer une Réservation mieux adaptée, le Passager pourra bénéficier d´un remboursement comme indiqué à l´article X / 2 ci-après.

la personne vous a mal renseigné ou il y a eu un malentendu, on vous prévient à l avance d une annulation, la compagnie fait le nécessaire pour reporter votre retour sur une autre date, air france n a aucune possibilité de payer la nuit d hotel si vous devez rester un jour de plus sur place, sauf si le vol est annulé à la derniere minute sur place, à saint martin

il ne faut jamais compter sur des "essayez, peut etre qu ils vont vous rembourser" dans ce cas là, je connais beaucoup de gens qui accepteraient, suite à une annulation, de rester une nuit de plus en vacances et se feraient la nuit dans un palace aux frais de la compagnie aérienne

pour info, 2 fois par an, les compagnies aériennes revoient tout le programme de leurs vols, horaires, annulations de parcours
un exemple, vous achetez en janvier un toulouse clermont ferrand, vol direct pour le mois de juin, air france vous appelle fin mars pour vous prévenir que le vol direct n existera plus à compter du 31 mars, oui, c est possible

en dehors de ces 2 fois dans l année (fin mars et fin octobre, je crois), les compagnies sont libres de modifier leur programme de vol

pour des raisons de besoins d appareils sur une liaison plus "tendance" on prend l avion toulouse clermont, et on le transforme en toulouse nantes qui comptera plus de passagers à bord, les compagnies disposent de leurs avions comme elles le souhaitent mais sont dans l obligation de vous acheminer au point d arrivée prévu, via une escale et donc 2 vols, ou de vous rembourser le billet

pour le reste, non, il n y a aucune règlementation

dans votre cas, il eut été plus judicieux et plus sûr de prévoir le retour un jour plus tôt

Annulation vol air france cause mutation professionelle

bonjour,
je peux vous répondre, toute assurance contractée auprès d une compagnie aérienne est envoyée par courriel, de plus, sur le site air france, il ne faut pas juste "cocher" l assurance, vous devez en lire les clauses, celles ci sont reprises sur le courriel de l assureur, avec leur contact
je pense que votre épouse au lieu de spécifier qu il s agissait d une demande de mutation aurait du demander à son employeur, quel qu il soit, un simple courrier indiquant que la société refuse ses congés acceptés initialement
il faut savoir qu à partir du moment où vous informez la compagnie aérienne que vous annulez pour la date prévue, et que vous allez faire jouer l assurance, le dossier est traité immédiatement, l annulation prend effet de suite
ensuite, que les billets soient remis en vente de suite ou jamais, cela ne vous regarde pas, la compagnie gère ses places dans chacun de ses appareils
les taxes aéroportuaires sont dûes si le passager ne voyage pas (uniquement sur tout le voyage, cela ne fonctionne pas s il s agit d une annulation au point de demi tour)
si la réservation est annulée, cela signifie qu air france a justement bien fait son travail, et que c est à vous de faire le nécessaire avec l assureur pour vous faire rembourser, si cela ne fonctionne pas, ne restent que les taxes à rembourser
un exemple tout bete, vous achetez un pc, après 7 jours, celui ci ne vous convient pas, vous avez un délai de rétractation, vous le ramenez au revendeur, celui ci vous rembourse (ou vous dédommage c est selon) et si 24 heures après, vous changez d avis, et qu il vous en revend un plus cher, c est que le votre est soit "non vendable" soit "déjà revendu"
je précise que dans le tourisme, le délai de rétractation n existe pas dans la loi
vous dites qu il est impossible de discuter au téléphone, mais parfois les agents au téléphone sont plus compétents et plus rapides à vous répondre sur les questions de cet ordre, je pense que vous attendez une réponse ou un geste d air france que la compagnie ne peut vous offrir, c est en cela que vous êtes mécontent

Vol air france annule et frais d'hotel (no show)

bonjour
effectivement votre situation a été assez exceptionnelle
alors je commencerai dans l ordre, si air france ne peut vous faire partir le jour prévu, la compagnie doit prendre en charge les frais d hotel ou de taxis de la ville de départ, si vous devez loger à roissy par exemple, elle peut meme vous logez sans que vous ne déboursiez quoi que ce soit, et si vous résidez à proximité, elle doit vous rembourser le taxi jusque chez vous
en ce qui concerne toute réservation sur place, c est à dire à l arrivée, en inde, les compagnies n ont aucune obligation de vous rembourser vos frais d hebergement déjà acquitté par vos soins, en effet, il ne s agit pas dans votre cas, semble t il, d un voyage "avion + hotel" (pris en globalité sur un seul dossier, par agence ou sur leur site)
je ferai le rapprochement suivant, vous achetez un ordinateur chez un gros revendeur, après 1 semaine, il plante, vous le ramenez, le revendeur ne vous rembourse pas le prorata du temps pendant lequel le pc a été planté et vous rembourse encore moins au prorata du temps de réparation et vos frais d essence pour retourner à leur magasin

Arnaque de la compagnie air france

bonjour
"20 minutes sans bagages pour un vol"
les heures limites d enregistrement des vols france sont juste à 20 min du départ du vol, à partir de ce délai, on ferme l enregistrement, on calcule le poids de l appareil, on met les bagages en soute, on appelle les passagers afin que ceux ci (en zone d embarquement) montent dans l avion
j'en suis désolée, mais il est normal que l on vous ai refoulé, les HLE étant indiquées clairement sur votre mémo voyage

"je n'ai pas été remboursée de mon billet" demandez le remboursement des taxes aéroportuaires auprès du site ou de l agence qui vous a vendu le billet, ça sera déjà ça de récupéré

"d'autres personnes arrivées après moi et de d'autres provenances ont été remboursées et ont pu se rendre à destination par des vols partant après"
cela ne vous regarde pas, si ces gens ont des tarifs abonnées ou plein tarif, ils font ce qu ils veulent avec leurs billets, ils ont le droit de faire ce qu on appelle des no shows, non présentation pour le vol, et gardent le bénéfice de leurs billets et sont prioritaires sur les vols suivants, et les billets sont modifiables sans frais

"il m'a été signifié que je devais payer 700 de plus"
le prix d'un nouveau billet, au tarif disponible pour votre voyage

"quels sont mes recours pour obtenir dédommagement pour les supplices subis physiques et moraux???"
supplices moraux et physiques, le personnel vous a frappé ou traité avec des noms d oiseaux ? non, alors, je pense que vous exagérez un peu là .. mais comme je vous l ai noté plus haut, demandez le remboursement des taxes aéroports à l agence émettrice de vos billets