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gege / ID 47698

Pour récupérer une assurance obsèques Axxxxxx

Bonjour,
Je vous écris de la part de ma mère âgée de 82 ans.
Mon père est décédé le 10 Avril 2009 à l'âge de 87 ans et avait contracté à 69 ans une assurance obsèques chez AVIVA d'un Montant s'élevant à 11147,00 €
Les obsèques ont été payés par la FAPE Obsèques.
Ma mère désire récupérer le capital décès de chez AVIVA. Je leur ai donc envoyé tous les papiers nécessaires :
- Copie du Livret de Famille
- Copie de sa Carte d'Identité
- Justificatif de domicile
- RIB
- Certificat médical de son mari
- Copie intégrale Acte de décès de son mari
- Facture Acquittée des Pompes funèbres ROC ECLERC

A ce jour, AVIVA veut savoir qui a payé les obsèques pour pouvoir les rembourser, et me réclame donc un justificatif. Je me suis rapproché de la FAPE Obsèques, qui m'informe que la Facture acquittée de ROC ECLERC était suffisante.
Que dois-je faire ? A qui je dois m'adresser ? Quel papier faut-il encore fournir à AVIVA ? car cela fait 3 mois que l'on essaie de résoudre ce problème;
D'avance je vous remercie.
Cordialement