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levideb / ID 42888

Prélevement abusif pour le rtour du modem d'alice

Bonjour,

J'ai résilié mon contrat au mois de novembre avec Alice car je suis repartie vivre chez mes parent qui sont déjà abonné avec eux. On m'avait dit que je devrais recevoir des boîte pour leur renvoyé le modem, or je n'ai eu aucune nouvelle de leur part, ni au sujet de ma résiliation, ni du retour de modem.
Et hier j'ai vu qu'ils m'ont prélevé 298€ sans rien me dire.
Je les ai donc appelé au seul numéro que je connaisse, le 1033, et après 2h d'attente et de passage de différent conseillers, on me dit que ma résiliation a bien été pris en compte mais que je n'ai pas renvoyé le modem dans les temps d'où le prélèvement. Je ne serais donc pas remboursé et ils m'ont donné une adresse pour renvoyé le modem à mes frais.
Que dois-je faire?