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Tokintome / ID 42708

Option internet facturée mais non indiquée

Bonjour,

je poste ce message suite à la communication téléphonique que je viens d'avoir avec le service clientèle Alice.

Pour résumer la situation, Alice a changé mon forfait internet au mois de décembre dernier. Mon ancien abonnement de 20 euros/mois n'étant plus disponible (comme par hasard) mon forfait est passé à 34,95 euros/mois. J'ai immédiatement contacté le service résiliation Alice en mettant en avant leur façon de faire pas très commerciale. J'ai réussi à négocier 3 mois gratuit (donc janvier, février, mars). Rien à dire sur le suivi client très à l'écoute à ce moment là.

Je me suis rendu compte seulement ce mois-ci (c'est peut être là mon erreur...) que depuis le mois d'avril, mon forfait initial de 34.95 euros dépassait régulièrement les 45 euros.

J'ai donc consulté l'état de mon abonnement sur le site du fournisseur :
une option de 9.95 euros m'était facturée en supplément. Option dont je ne savais pas être le bénéficiaire et que je n'ai d'ailleurs jamais demandée.

J'appele donc la hotline Alice. Le service client m'a clairement indiqué que c'était de ma faute; que j'avais oublié de faire annuler cette option gratuite uniquement le premier mois (et reconduite automatiquement si aucune demande n'est faite).

Comment résilier une option si on ne sait même pas qu'on en bénéficie!!!

L'entretien téléphonique est monté en ton face à un conseiller clientèle qui ne mâchait pas vraiment ses mots.

Alice ne pouvait être mise en cause selon lui car la faute me revenait entièrement.

Le problème qui se pose à moi c'est que je n'est jamais été informé de cette option et que cela ne figure pas non plus sur le courrier envoyé par Alice lors du nouvel abonnement (j'ai reçu uniquement un document m'informant de la réception du modem et de mes codes de connexion).

A part résilier mon abonnement (sous peine de payer des frais supplémentaires) y a t’il moyen d'obtenir de la part d'Alice le remboursement de cet option? Pour faire plus simple: qui est en tort dans cette histoire?

Merci d'avance pour vor infos

Excés de vitesse de 36km/h - suspension de premis ou pas?

Merci pour votre réponse mais en fait, ce n'est pas un agent qui m'a verbalisé. Je me suis fait flashé (par une voiture banalisée). J'aurai du le préciser. Du coup je ne sais pas comment cela se passe...

Merci d'avance

Excés de vitesse de 36km/h - suspension de premis ou pas?

Bonjour,

je viens de recevoir une contravention pour excés de vitesse sur une route limitée à 50 km/h (je roulais à 86 km/h). J'ai cherché des infos sur la suppression de points.

Pour un excés d'au moins 30 km/h et inférieur à 40 km/h, 3 points sont retirés. Je me suis aperçu que je pouvais également avoir une suppression de permis d'une durée de 3 ans maximum. Mais rien n'est notifié sur ma contravenetion. J'ai juste un OUI dans la case "Pertes de point(s) du permis de conduire"...

Comment savoir si mon permis sera suspendu ou pas? Vais-je recevoir une notifiaction par courrier? Une convocation?

Si quelqu'un pouvait me renseigner,
Merci d'avance