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ayla / ID 34277

Annulation abusive de billet chez air france

En cas de vol non utilisé, je le comprends bien... mais dans le cas présent, c'est bien la compagnie Air France qui a rendu les billets pour le vol aller et retour non utilisables...

Il est vrai que doit sans doute être écrit quelque part que 'la totalité du trajet doit être effectuée'... il n'empêche que le procédé est déplorable.

Merci de votre réponse, je tâcherai cepandant de trouver un moyen d'alerter les utilisateurs afin qu'ils n'aient pas à subir les mêmes déboires.

Annulation abusive de billet chez air france

Pas de réponses ?

Personne ne sait comment je pourrais obtenir un remboursement (au moins partiel) de ce billet annulé abusivement par Air France ?
Existe-t-il une association d'usagers ?
Un 'endroit' où l'on puisse montrer son mécontentement face à de telles méthodes ?
ou au moins avertir les futurs usagers afin qu'ils ne rencontrent pas les mêmes déboires ?

Annulation abusive de billet chez air france

Bonjour,

J'ai eu un cas très similaire en ce début d'année.

Ma fille devant partir pour 4 mois en Inde a réservé via Air France son aller-retour, incluant le TGV Lyon-Paris et le vol Paris-Chennai.

Ayant à régler les dernières formalités concernant son visa, elle est partie pour Paris le jour précédant par ses propres moyens.

Se présentant à l'aéroport au moment prévu pour se faire enregistrer et embarquer dans l'avion, elle s'est vue refouler. N'ayant pas pris le train, tout son billet avait été annulé, l'aller comme le retour.

(oui oui, n'ayant pas pris le train, elle ne pouvait plus prendre l'avion ! )

En urgence (car il lui fallait partir), j'ai contacté Air France par téléphone (je vous épargne la longue attente sur le n° surtaxé, les personnes que j'ai eue étaient agréables mais pas trop au courant... et m'ont finalement confirmé que le billet d'avion n'était plus valable du fait de la non-utilisation du billet de train !) et ai dû racheter un nouveau billet aller-retour... seules les taxes d'aéroport m'ont été remboursées sur le premier billet.

Qu'est-il possible de faire en ce cas ?


(côté financier, le premier billet avait coûté 650 €, le nouveau 713 -sans le train cette fois- , il m'a été remboursé 215€ correspondant aux taxes d'aéroport)

Merci de vos réponses et commentaires