Espace Membre Gérez votre profil depuis votre espace membre
fklotz / ID 29914

Victime de rue du commerce

Commodore 757,

Laurine m'avait adressé un email, je lui ai demandé son numéro de commande pour pouvoir la renseigner, voire l'aider, et je n'ai plus eu de nouvelles.

Même chose ici même et à la demande de précision, nous n'avons aucune autre information.

Si véritablement cette personne est une cliente en difficulté, alors elle a toute mes coordonnées pour trouver un arrangement.

Quand à vos suggestions, elles n'ont pas d'utilité face à une entreprise proche de ses clients, qui vient leur répondre jusque sur le net.

Encore une fois, et je le redis vigoureusement ici même, sur la place publique et à la lecture de tous, RueDuCommerce ne fait pas de réponse différente à un client au prétexte qu'il utilise pour nous parler un intermédiaire comme une association de consommateurs ou un avocat.

Pour votre gouverne, la DGCCRF n'existe plus et se nomme DDPP depuis plus d'une année. Et nous avons avec cet organisme des relations de travail professionnelles et cordiales. Toutes les réclamations de nos clients qui lui sont adressées nous sont à ce titre transmises pour réponse.

Enfin, il est un peu facile de se poser en donneur de leçons, d'employer des termes diffamatoires ou dénigrants comme "casseroles" sans apporter la preuve de quoique ce soit, caché derrière un écran, sans vous identifier et en ne vous inscrivant sur ce site que pour écrire sur le présent sujet. Un concurrent ne ferait pas mieux.

Dont acte. Il n'y a pas de "casseroles" chez RueDuCommerce. Il y a forcément un certain nombre de clients insatisfaits sur 8 millions qui nous font confiance. Et ils n'hésitent pas à s'exprimer, ce qui est normal. Celui qui dit qu'il n'a pas de clients mécontents vous ment. Ensuite, c'est la capacité à régler les problèmes qui compte. Et nous n'avons pas la prétention d'être les meilleurs sur le sujet, mais notre philosophie de ne laisser aucun de nos clients de côté parle d'elle même.

RueDuCommerce est un des seuls vendeurs du net à prendre en charge ses clients jusque sur les blogs, forums, réseaux sociaux, pour n'en laisser aucun sur le bord de la route, et cela n'est pas prêt de s'arrêter !

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce, mail : fk(at)rdc.fr

Victime de rue du commerce

Bonjour Commodore 757,

Comme toute entreprise sérieuse, nous ne répondons pas différemment à nos clients en fonction du support de communication qu'il a choisi.

Laurine13, j'attends vos éléments pour vous répondre au plus vite.

Belle journée à vous,

Frédéric Klotz
Directeur Qualité
RueDuCommerce

Victime de rue du commerce

Chère cliente,

Il me sera agréable de vous répondre, si toutefois vous me communiquez votre numéro de commande.

Cordialement,

Frédéric Klotz
Directeur Qualité
RueDuCommerce

Litige avec rue du commerce

Cher client,

Votre disque dur a été adressé à la bonne adresse.

Je regrette encore ce désagrément.

Joyeuses Fêtes

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

Erreur de prix et annulation de commande

Bonsoir Frog,

Vous avez tout à fait raison.

Cependant, cette demande nécessite une discussion téléphonique et un échange donc plus direct avec la personne qui ne s'identifie pas ici même.

Donc il faut au moins qu'elle me donne par mail un numéro de commande pour que je puisse revenir vers elle et que nous trouvions un accord.

Bien à vous,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

Erreur de prix et annulation de commande

Patricia,

Merci pour votre remarque, cependant, 3 messages en 7 ans ne me semble pas plus inquiétant que cela, surtout quand on sait que nous avons 8 millions de clients... La différence, c'est que nous venons leur répondre même sur le net, par transparence.

Sarah1705,

Je vous invite à me contacter par email pour que nous trouvions une solution.

Mon adresse est fk@rdc.fr

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

Objet sous garanti acheté rue du commerce

Cher client,

Le code de la consommation suppose qu'en vente à distance, le vendeur doit être au moins informé de la demande de prise sous garantie avant son expiration.

Il vous suffisait alors soit de contacter le constructeur comme indiqué sur notre site, soit de nous adresser un message, un fax, un courrier qui aurait pris date.

Dans le cas contraire, il est en effet impossible pour nous de démontrer ensuite au constructeur que l'article était encore sous garantie lors de votre demande.

Je reste à votre disposition

Bien à vous,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Mail : juridique@rueducommerce.com

Commande annulée rue du commerce

Cher client,

Je veux bien vous aider, mais comment pouvoir le faire sans connaître votre numéro de commande ?

Mon adresse mail est qualite@rueducommerce.com

Merci de votre retour.

Bien à vous,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

Litige avec rue du commerce

Cher client,

Nous avons bien été en contact sur un autre forum et vous avez depuis eu nos réponses.

Bien entendu, je reste à votre disposition.

Cordialement,

Frédéric Klotz
Responsable Qualité
RueDuCommerce