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SYLVIA HABLITZ / ID 27520

Litige avec free (suite) sylvia hablitz

ce qui n'a jamais été le cas.
Aujourd'hui, nous recevons un recouvrement de créance pour 92 euros, frais relatifs aux frais de mise en service (88€) + Clause pénale (4€), qui doivent être gratuits en cas de déménagement.
En résumé, nous leur avons renouveler notre confiance aprés notre déménagement, mais nous n'avons jamais pu utlisé les services pour lesquels nous avons souscrits et détaillés dans leurs conditions générales de vente et dont nous avons toujours réglé les factures en temps et en heure.
Nous pensons réellement être dans notre droit. Nous envisageons cependant de régler ce recouvrement et de les attaquer pour ne pas avoir respecter leurs engagements.
Pensez-vous que cette attitude est judicieuse? ou devons nous rester muet ou bien au contraire contacter un avocat et engager une procédure tout de suite?

Merci d'avance pour votre réponse.

Sylvia Hablitz

Fournisseur d'accés internet et téléphonie (free)

Bonjour,

Nous avons souscrit un abonnement auprés de FREE pour bénéficier de l'accés internet+téléphone+tv illimité il y a environ 2 ans. Tout c'est trés bien passé jusqu'à ce que nous déménagions en février dernier, dans la même ville (à 300 mètres vol d'oiseau). Et c'est là que tout à commencé.
A partir du 11 mars, date à laquelle l'accés était ouvert à notre nouvelle adresse, nous avons eu d'importants problèmes de connexion internet mais surtout de coupures informatiques avec des périodes de pluseurs jours sans pouvoir téléphoner et sans pouvoir être joints.
Nous avons utilisé notre portable pour joindre l'assistance et aprés plusieurs tentatives et interlocuteurs, Free nous a fait venir un technicien qui a constater des "pertes de synchro". Un second technicien s'est déplacé et il y a même eu une expertise avec France Télécom, qui a certifié le bon état des installations ( nous sommes au mois de mai).
Free devait nous recontacter pour trouver une solution, mais nous n'avons plus jamais eu de nouvelles. Nous avons alors fait les démarches nécessaires afin de résilier notre abonnement, le 12 juin, et avons payé toutes leséfactures, Juin inclus, alors que nous n'avons jamais bénéficié des services pour lesquels l'opérateur s'est engagé: un accés 7j/7 24h/24 de façon illimitée, ce qui n'a