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FANNY / ID 25972

Fraude cb sur internet procedure à suivre

bonjour

au vu des messages je sens qu il y a meprise sur les sujets, et pour rebondir sur le message de belabruna:

bien sur les banques doivent reetablir les cb gratuitement dans ce cas

mais en plus de détenir une cb normal, j ai simplement évoqué la possibilité de payer par les systemes e-carte proposés par les banques;

ma banque me l a tout de suite proposé pour l avenir, a la suite mon probleme et à priori ces opérations sont gratuites pour les detenant dejà une cb chez eux mais je vais vérifier.

enfin il est clair que le sujet n'a pas fini de faire crisser les claviers tant que des solutions de sécurité ne seront pas trouvées, alors que tout est mis en oeuvre par les pouvoirs publics et les acteurs de la consommation pour utiliser l'internet dans tous nos actes quotidiens!
ce n'est quand même pas aux utilisateurs qui malgré toutes les précautions qu'ils prennent en agissant sur des sites dits "hyper sécurisés" (https , cryptage etc...) de porter les chapeaux!!!!! et le bon sens n'a rien à voir dans l'histoire dans la mesure où l'on vous garantit à tous les niveaux la sécurité sur votre materiel, vos connexions, vos saisies etc... sur un site dit de confiance!
sinon il n'y a plus qu'à revenir au systeme des bons vieux billets sous le matelas?!

en attendant les banques ont peut être bon dos mais c'est quand même elles qui gerent notre argent durement gagné et qui encouragent le teletraitaitement ( plus de guichet , plus relation personnalisée ...) de plus forte de reduire leur coût, elles ne se genent pas pour faire supporter aux clients tous les frais qu'elles peuvent !!!

c'est dans ce sens que j'avais posé mes premières questions sur la procedure légale en vigueur en cas de fraude, je n'ai pas envie de donner à la banque des batons pour me faire battre.

pour conclure si quelqu'un peut simplement me dire si un depot de plainte ou une main courante est indispensable en cas de litige avec la banque qui ne voudrait pas assumer ses obligations, cela serait sympa !

pour le reste je ne suis pas administrateur du site mais je pense que cela releverait d'un autre sujet à ouvrir du type:" internautes en puissance, quel niveau de securité nous est réellement garanti aujourd'hui?" Il y aurait des choses à dire!

sur ce je vos souhaite un tres bon dimanche

Fraude cb sur internet procedure à suivre

bonsoir
et Merci pour vos messages sur le sujet
pour le point 1 effectivement la gendarmerie avait une directive de la prefecture pour ce type de cas leur indiquant de ne pas prendre la plainte de la victime mais celle de la banque et je pense aussi que cela evite des démarches inutiles au frais des services publics!
le tout est de savoir si malgré tout le fait de ne pas deposer une plainte peut être prejudiciable à la victime vis à vis de la demarche avec la banque?

Je pense malgré tout que non car dans mon cas et selon les textes c'est la banque qui porte la responsabilité
le courrier recommandé exposant les faits et contestant le debit doir suffire pour engager la banque dans l'action ,cela doit donc être à elle d'agir...

pour le point 2 j ai effectivement un plafond autorisé de depense au delà de la somme frauduleusement prélevée donc rien à dire!
cela doit dependre du niveau de relation que l on a avec son agence pour être contacté...........

Après renseignement
je conseillerai aux internautes devant regler des achats sur internet d'avoir recours au systeme de paiment E-carte, proposé gratuitement normalement par leur banque , cela permet de regler un achat avec génération des numeros et des codes valables uniquement pour l'achat en question avec impossibilité de les réutiliser ensuite.
Ce système évite de communiquer des propres references et de payer en toute tranquillité tant que la sécurité sur internet ne sera pas completement infaillible!

que toute mauvaise experience soit profitable!
et espere une bonne resolution de mon probleme
Bon week end à tous
Fanny

Fraude cb sur internet procedure à suivre

bonjour,
j'ai découvert votre forum avec joie et espere que quelqu un pourra me preciser clairement la procedure à suivre en cas d'utilisation frauduleuse de ma carte bancaire sachant qu'en aucun cas je nai communiqqué mon code confidentiel ni remis ma ma carte à un tiers. J'ai opéré des achats sur internet avec des sites sécurisés!?! ( https: etc...)
en effet j ai été victime ce 15 septembre d'un débit de plus de 3 700 e sur ma carte bancaire en une seule fois! dès que je m en suis apercu j'ai immediatement contacté ma banque et tenter de déposer plainte à la gendarmerie:
(precisons que ma banque n'a pas eu l'obligeance de me contacter pour me prevenir d'un tel debit, ,tout à fait inhabituel! je m'en suis apercue en consultant mes comptes , le débit était déjà effetué)
la banque me demande un depot de pv de ma plainte à la gendarmerie pour engager le dossier; (et nous avons bien sûr immediatement fait opposition sur la carte)
la gendarmerie refuse de m'etablir un enregistrement de plainte car selon les dernieres lois, mon cas releve des dispositions des articles du code de la banque où ma responsabilité est dégagée et la banque a 30 jours pour recrediter mon compte sans frais, il m'assure que c'est à la banque de porter plainte et non moi.
De retour à l agence , l'employé insiste pour avoir ce depot de plainte,
dialogue de sourd!
nous avons quitté la banque, et avons immediatement envoyé un courrier recommandé pour contester les prelevements frauduleux et leur demander d'agir en application des recents articles de loi .

1/peut on me rassurer sur le fait qu'aucun depot de plainte de ma part n'entravera la procedure de reglement de ce litige avec la banque.

2/ l'agence bancaire n'a t-elle aucune obligation de prevenir son client en cas de fonctionnement anormal sur le compte comme un paiement de + de 3 000€?

Les infos sur les differents forums sont contradictoires et il ne faudrait pas que nous soyons dans l'avenir debouter pour ne pas avoir eu de plainte en bonne et due forme? ( nos relations avec cette agence n'étant pas vraiment au top, je ne voudrai pas qu'ils profitent d'un éventuel defaut de procedure pour ne pas nous rembourser)
merci d'avance de vos réponses
Fanny