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Cécile / ID 25249

Sfr n'affiche pas ses conditions

Bonjour,

En juin de cette année, j'ai souscrit chez SFR à une offre téléphonique, avec portage de numéro, passant ainsi de Bouygues à SFR.

Lors de ma visite dans une de leur boutique pour effectuer ce changement, je constate que sur le présentoir des téléphones, celui que j'avais choisi était accompagné d'un petit autocollant : "Changer d'opérateur sans changer de numéro, SFR vous offre deux mois d'abonnement gratuits!"
Bonne surprise pour moi puisque je correspondait à l'offre! Quelques paperasses et achat de téléphone plus tard, je constate en arrivant chez moi que, concernant la gratuité des deux mois, rien ne figure sur le contrat ni sur la facture. J'appelle donc la boutique, qui me dit que tout sera automatiquement mis sur ma facture.

4 mois plus tard, je n'ai eut aucune facture gratuite. Juste moins 10€ comme "offre de bienvenue".

Je retourne en boutique accompagné de mon mari. L'autocollant proposant l'offre que j'avais choisir figure toujours sur le présentoir, à côté du même téléphone. Après une entrée en discussion, le ton monte. Les deux vendeurs, après s'être contre-dits sur les conditions, maintiennent que cette offre n'était pas valable pour tous les abonnements et qu'il "fallait demander" lors de l'achat.
Or sur le présentoir en question, il y a le téléphone, le fameux autocollant, et trois formules d'abonnements proposés, dont la mienne.

Aucune information sur des conditons pour cette offre ne nous ont été fournies, que ce soit écrites ou orales, lors de l'engagement.

Je considère avoir été flouée lors de mon engagement et que leur autocollant ressemble à de la publicité mensongère.

Qu'en est-il de cette situation?

France loisir réclame une somme

Bonjour,

J'ai, le 6 mai dernier, accepté de devenir membre de France Loisir par l'intermédiaire d'une de leur commerciale dans le hall d'un magasin. Je m'engageai, pour une durée de 2 ans, à acheter un livre/trimestre choisi dans leur catalogue et à en commander un tout de suite sur place.

Prévenue dans la suite de la journée que s'abonner à France Loisir n'était pas intéressant et quasiment une arnaque vu le prix, le choix et la qualité des livres, j'ai renvoyé dans la journée le coupon de rétractation en recommandé avec accusé de réception.

Quelque temps plus tard, voilà que je reçois un colis : le livre que j'avais commandé sur place! Ainsi qu'une lettre me précisant que le numéro de carte bleue fourni lors de mon abonnement avait été rejeté (j'avais dû me tromper d'un chiffre, heureusement).

Après plusieurs envois de mails et courriers, France Loisir me réclame toujours le prix du livre ou bien de leur renvoyer le colis.

Je considère personnellement qu'étant donné ma rétractation, c'est une erreur de leur part d'avoir envoyer ce colis, et que les frais du livre comme du renvoi du colis ne m'incombent pas.

Merci de m'éclairer sur mes droits!