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doudou30 / ID 23866

Litige avec operateur bouygues telecom

Bonjour,

J'ai un gros souci avec mon opérateur téléphonique à l'heure d'aujourd'hui.

En effet, je suis parti en début de mois aux USA (Californie), séjour pendant lequel j'ai envoyé une dizaine de SMS (coût hors forfait de 0,30€/sms) et une dizaine de mail via i-mode pour un 1Mo environ.

4 jours après mon arrivée, j'ai consulté par imode ma facture de téléphone était de 630€ j'ai téléphoné en france par fixe à mon frère qui m'a informé que Bouygues telecom m'avait envoyé un sms disant que je devais régler une partie de ma facture de 700€ avant ma facture de fin de mois et qu'il me bloque ma ligne, le souci est que je ne l'ai jamais reçu.

A la date du 11 août de cette année ma facture est montée à 2007€ et je n'ai plus de téléphone depuis.

D'après cet opérateur, j'aurais envoyé des sms toutes les minutes à un numéro dont ils ne m'ont communiqué que les 6 premiers chiffres qui pourrait être le numéro de mon frère mais le problème est que je ne lui ai jamais envoyé de sms, seul lui m'en a envoyé 3.

Ils m'ont dit qu'il fallait attendre la facture détaillée pour savoir s'il y a bien eu une erreur de facturation. En attendant ils m'ont pourri mes vacances.

Je viens de recevoir aujourd'hui le 18/08 un message de mon répondeur datant du 11 août m'indiquant que ma facture avait atteint 525€ : c'est une abérration.

Que dois-je faire ?

Payer cette somme de 700€ sous peine d'être résilier ou attendre d'avoir ma facture détaillée pour payer cette somme que je ne dois pas ?

Quelles solutions s'offre à moi ? Je ne sais vraiment pas quoi faire ?

Merci pour vos réponses.