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benyacoub / ID 23023

Comment étre indemniser par le gav sans matérialisation des faits

bonjour,j'ai souscrit une garantie sur les accidents de la vie au près de crédit agricole.En 2006 j'ai eu un grave accident ,chez une tiers personne,j'ai été brulé au 3 eme degrès sur 25% du corps,(accident de gazinière).Je revenais de boite de nuit et j'ai eu cet accident ,la personne ou j'ai eu l'accident ne s'est plus manifesté.Je ne retrouve pas le domicile.J'ai dépassé le seuil des 5% d'incapacité permanente (du contrat de PACIFICA),selon l'expert mandaté par l'assurance.Donc ,l'assurance devrait m'indemniser;mais il n'en est rien;ils me disent qu'ils veulent l'adresse de l'accident pour matérialiser les faits.Est ce normal?je suis victime mais j'ai l'air coupable?