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sash / ID 21865

Préjudice moral, comment l'estimer?

bonjour à tous,

Je suis en procès avec une société informatique au sujet d'un ordinateur portable qui n'est jamais revenu du SAV.

J'ai demandé le remboursement intégral de l'ordinateur ainsi que le remboursement du préjudice moral subit dans cette affaire à ma protection juridique.

Seul hic: l'assurance me demande d'estimer ce préjudice ... comment donner une valeur à ce genre de chose ?

Le portable à été absent pendant 1 ans et demi (acheté il y a 2 ans). C'était mon outil de travail, ce qui m'a forcer à rester au boulot jusqu'à 20h assez souvent pour pouvoir finir mes divers documents ou pour avoir accès à internet, toujours pour mon boulot.
De plus, j'ai passé beaucoup de temps au téléphone avec la société qui a créé le portable (au moins 50 appels..) et on a échangé une 30° de mails. Tout cela pour en arriver là...
Je n'ai pas racheté d'ordinateur fixe ou portable parce que j'estimais que ce n'était pas une solution, et aussi pour le prix.


Avez-vous une idée pour calculer ce préjudice ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Retour d'ordinateur portable en garantie

Bonjour,
Je me permets de vous contacter suite à des soucis avec le SAV de la société ASUS. Je vous fait un bref historique ..

-> Octobre 2006 : achat du portable
-> Novembre 2006 : livraison du portable

-> début avril: la batterie ne charge plus.
-> Début juin: portable HS.. j'attends le retour d'un collègue en vacance qui à la même batterie pour vider le portable
-> 23 Octobre 2007 : premier renvoi > changement de la carte mère

-> Début janvier : deuxième renvoi > ports usb hs

-> 19 Février : troisième renvoi > modem non branché lors de la réparation
-> 28 Février : le portable revient, bleutooth non branché.., pièces manquantes
-> du 1° mars au 21 avril: appels réguliers, SAV et services commercial sans beaucoup de succès..

-> 4 avril: Quatrième renvoi du portable
-> 21 mai: proposition d'échange standard contre un portable neuf.
-> 09 juin: envoi du colis
-> 17 juin: colis perdu sur Toulouse !!!

-> 20 juin: appel de TNT pour me le signaler, ils me disent contacter Asus.
-> 26 juin : appel vers Asus pour leur signaler. Ils me disent appeler TNT et me rappeler...
-> 4 juillet: appel vers Asus pour avoir des nouvelles: rien n'a été fait, ils me disent me rappeler d'ici le lundi 7 au plus tard....
-> 8 juillet: appel vers Asus: rien n'a été fait, ils me disent me rappeler avant le 9 juillet 12h00.



Nous sommes le 8 juillet, il est 14h... et heu, comment dire, j'en ai un peu marre ...

Ma question est alors simple:

Que puis-je faire juridiquement pour accélérer le retour d'un portable neuf, avec extension de garantie ...
Puis-je demander un remboursement financier du portable (à sa valeur neuve, ou à la valeur actuelle) ?


Merci d'avance pour l'attention que vous porterez à ma demande.