Espace Membre Gérez votre profil depuis votre espace membre
martine / ID 20674

Quels sont mes recours en matière de téléphonie mobile

Bonjour,
Fin 2007, arrivant à terme de mon contrat d'abonnement avec SFR, j'ai reçu une offre promotionnelle de renouvellement d'abonnement.
Cette offre concernait le remboursement de l'achat d'un téléphone mobile à condition de renouveller le contrat pour une durée de 2 ans.
Le remboursement s'élevait à 110 € pour l'achat d'un téléphone bien défini facturé à 120 €.
Après avoir effectué l'achat j'ai accompli les démarches nécessaires au remboursement.
Seulement à ce jour, malgrés mes plaintes, je n'ai toujours pas reçu le remboursement promis. SFR me dit n'avoir reçu aucune demande de remboursement alors que je leur ai envoyé toutes les pièces demandées à deux reprises.
Je ne peut pas communiquer oralement avec eux dans la mesure où le service SFR concerné est une boite vocale ou un mail.
Le service client de SFR qui m'a confirmé avoir une trace de mon envoie, mais me répond qu'il ne peut rien faire et me renvoie systématiquement vers la boite vocale. Quels sont mes recours ? puis-je casser mon contrat avec eux ? merci de votre réponse