Espace Membre Gérez votre profil depuis votre espace membre
Pmen / ID 20378

Refus de remboursement d'un objet garanti

J'ai pris le temps de vérifier la réponse à votre question :

1°) Sur la facture du mini-disque, les conditions générales de vente ne figurent pas

2°) Elles ne figurent pas non plus sur les magazines publicitaires d'Internity

3°) Elles ne sont pas affichées en magasin

4°) J'ai demandé aujourd'hui à en avoir une copie, mais le système informatique est tombé en panne ! (est-ce bête ?...) On m'a finalement prié de m'adresser directement à la maison-mère pour les obtenir

5°) Bien entendu, les CGV ne m'avaient été communiquées en aucune manière au moment de la vente (mais est-ce à moi d'apporter la preuve, ou au commerçant ?)

Donc, la question est triple :

1 - Les CGV de vente ne m'ayant jamais été communiquées, et étant encore difficiles à obtenir aujourd'hui, peut-on me les opposer ? (la réponse est très probablement non)

2 - Un commerçant peut-il imposer un avoir au lieu d'un remboursement comme solution d'une garantie, quand ni la réparation ni l'échange ne sont possibles ? (c'est la question principale)

3 - Le cas échéant, à qui m'adresser pour faire valoir mes droits ? (La Direction Départementale de la Concurrence de la Consommation de la Répression des Fraudes est-elle compétente ?)

Merci de votre aide...

Refus de remboursement d'un objet garanti

Bonjour ! Voici mon problème (les prix indiqués sont approximatifs.)

J'ai acheté dans un magasin Internity une clé USB à 20 €. Comme elle s'est avérée défectueuse, on me l'a échangée contre une autre identique. Défectueuse également.

Me doutant que la série était défectueuse, j'ai demandé le remboursement des 20 €. Refus du vendeur, qui a proposé en échange un avoir équivalent. J'ai demandé si la validité de l'avoir serait illimitée. Sur sa réponse affirmative, j'ai accepté.

Quelques mois plus tard, j'ai acheté un mini-disque à 45 €. Mais l'avoir avait dépassé sa date de validité officielle ; en remplacement, le vendeur a mentionné une "remise" de 20 € sur la facture. Donc j'étais censé avoir payé ce mini-disque 25 € seulement (alors qu'il m'avait bel et bien coûté au total 45 €).

Le mini-disque, garanti un an, est tombé en panne au bout de 3 mois. Le vendeur l'a renvoyé au SAV, qui a dit ne pouvoir ni le réparer ni l'échanger.

J'ai alors demandé le remboursement des 45 €. Mais le vendeur m'a répondu :

1°) qu'Internity ne faisait jamais de remboursements, et ne donnait que des avoirs ;

2°) que je ne pourrais obtenir qu'un avoir équivalent à ma dernière facture, soit 25 €.

Le service clientèle d'Internity, auquel j'ai soumis le problème, refuse également tout remboursement et précise : « Comme le stipulent nos Conditions Générales de Vente, en cas d'impossibilité d'échange du produit, l'acheteur peut prétendre à la délivrance d'un bon d'avoir valable dans l'ensemble du réseau. »

Mes questions peuvent se résumer ainsi :

1°) En cas d'impossibilité de réparation ou d'échange d'un produit garanti, le vendeur a-t-il le droit de refuser le remboursement, et d'imposer au client un avoir ?

2°) Si oui, la validité de cet avoir peut-elle être limitée dans le temps ?

3°) Est-il légal que le remboursement ou l'avoir ne soient accordés que pour la valeur d'une facture fictive, elle-même conséquence d'un avoir antérieur périmé ?

Il me semble que la pratique de "l'avoir obligatoire" s'apparente à une vente forcée (et d'autant plus s'il a une durée de validité limitée). En effet, je n'aurai pas forcément besoin de quelque chose d'autre dans ce magasin. Je peux même désirer ne plus rien y acheter en raison de la mauvaise qualité de 3 articles successifs.

En outre, si j'achète autre chose, son prix ne peut être que supérieur à l'avoir. Donc, en cas de défectuosité, on me délivrera un nouvel avoir, encore plus élevé !

Merci de vos conseils...