Bonjour, je commande beaucoup sur internet et depuis de nombreuses années mais cette année j’ai plus de problème...notamment c’est la deuxième fois qu’un site refuse de me rembourser et m’impose un avoir...La première fois sans aucune raison que « c’est dans les conditions générales », et la deuxième fois « comme vous avez utilisé un code promo aucun retour n’est possible mais comme on est bien sympa on accepte de vous faire un avoir valable 6 mois »!
Ma question est simple: est ce légal ? Est ce qu’il suffit au commerçant de mettre ce qui l’arrange dans ses conditions générales « ?!
Et si ce n’est pas légal que faire? Comment le petit consommateur peut se défendre contre le commerçant ?
Merci d’avance de la réponse car j’ai bien peur que ces abus deviennent de plus en plus fréquents....
Cordialement,
Charline
25/07/2019
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