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Anghaa / ID 173232

L'assureur refuse le versement du capital décès

D'accord je vous remercie de vos réponses, de votre aide et de vos renseignements !
Nous allons, mon conjoint et moi-même, voir un avocat lundi matin (il y a des consultations gratuites tous les lundis), et nous verrons bien ce qu'il en est. Nous appellerons également le service d’indemnité pour en savoir plus.

Merci encore !

L'assureur refuse le versement du capital décès

Bonjour,

Je vous remercie très sincèrement de vos réponses !
Nous n'en avons aucune idée de ce qu'il en est de cette déclaration ni de ce qu'il s'agit.
J'ai lu plus haut, que nous pouvons faire la demande justement de la copie du questionnaire, c'est bien ça ?

L'assureur refuse le versement du capital décès

Bonjour,

Excusez moi de vous déranger et j'espère de tout cœur recevoir une réponse de votre part.

Aujourd'hui, mon compagnon a reçu, malheureusement, la réponse négative d'un service d'indemnisation prévoyance.
En effet, ils refusent le versement du capital décès souscrit par sa maman décédée en juillet dernier.

Sur la lettre, il est marqué qu'"à l'issue de l'étude du dossier, j'ai constaté que Madame (...) n'a pas répondu sincèrement à l'ensemble des questions de la déclaration de santé du 23/01/2018".
Qu'est ce que cela signifie s'il vous plait ? Peut-on faire opposition/appel/recours ?

Sachant que depuis son décès, mon compagnon et son frère ont fait toutes les démarches nécessaires, à plusieurs reprises on leur a demandé les pièces justificatives du décès et le dossier médical de la maman, par le biais du médecin traitant qui, malheureusement est parti à la retraite aussitôt après le décès de leur maman, et ils n'ont donc pas pu leur apporter car il n'y avait pas de remplaçant. C'est passé en commissions de médecins qui, jusqu'à maintenant, ont demandé maintes et maintes fois de renvoyer les pièces qu'ils leur demandaient, jusqu'au dossier de l'hôpital. Mon compagnon et son frère ont toujours donné tous les documents et, à chaque fois, ils devaient renvoyer les mêmes documents, à croire que la banque où a été signé le contrat essayait de gagner du temps pour je ne sais quelle raison. Enfin les documents acceptés, le dossier s'est monté afin de savoir si leur maman est décédée d'une mort naturelle ou de maladie et en fin de compte ils reçoivent cette lettre.

Leur maman était sous curatelle, elle bénéficiait d'une pension d’invalidité, ne travaillant pas depuis plusieurs années, et elle avait certaines maladies.

La conseillère de la banque où a été signé ce contrat, avait bien précisé à mon compagnon et à son frère qu'ils recevraient cet argent et qu'ils pouvaient faire les obsèques de leur maman en toute tranquillité, en indiquant qu'il fallait accepter la succession, chose qu'ils ont faite.

Aujourd'hui, ils se retrouvent endettés à devoir payer 6.000 € de frais d'obsèques, somme qu'ils n'ont pas, plus tous les impayés que leur notaire avait bien précisé de ne pas payer en attendant de recevoir le versement du capital décès.

Aujourd'hui, ils doivent une sommes monstrueuses sans en avoir les moyens.

Pouvez vous m'aider et me conseiller s'il vous plaît.
Mon compagnon et son frère sont dépassés par la situation.
Elle n'avait que 51 ans, le frère de mon compagnon à un fils âgé d'1 an et 7 mois, il n'a que 30 ans et mon compagnon 24 ans, alors déjà que la perte prématurée de leur maman est difficile, ils ne savent plus où donner de la tête. Ils n'ont pas les moyens de pouvoir tout payer.

S'il vous plait, aidez nous...

Je vous remercie d'avance,
Cordialement.